Nous recherchons un Coordinateur backlog H/F en CDI, afin d'intégrer notre partenaire situé sur Montpellier.
Vos missions :
- Vous avez la charge du suivi global des interventions sur la chaine de donnée, la remontée de chiffres et le suivi des process au quotidien :
- Vous assurez de la priorisation du traitement des tickets et que ceux-ci sont bien traités et renseignés (par les clients et les équipes techniques) jusqu'à la résolution (éventuellement REX compris),
- Vous envoyez un rapport quotidien en interne de l'équipe et partagez les alertes en daily meeting,
- De manière générale, vous alertez l'équipe, les supports et/ou les clients quand nécessaire ou les relances si besoin,
- Vous êtes en appui des réunions de suivi des incidents, interne à l'équipe ou à destination des clients,
- Vous coordonnez l'alimentation de la documentation du PDCC N1 et tient un rôle de vigie en la matière,
- En coordination avec la manager et le pilote d'activité opérationnelle du PDCC vous :
o Remontez les KPI et aider à la constitution de rapports,
o Assurez la bonne application des process définis pour l'équipe et les environnements de production de la donnée
o Assurez du bon transfert en RUN des parcs venant du projet et la mise en production de nouvelles fonctionnalités.
Compétences requises :
- Relai des enjeux métiers de l'équipe, la prestation demande un équilibre entre les compétences techniques et la compréhension des enjeux industriels,
- Excel, outils d'analyse,
- Exploitation d'un outil de ticketing (ITSM),
- Anglais lu, écrit, parlé (échange à l'international),
- Représente un plus : Serveurs applicatifs PI, système (windows server et linux), réseau, environnements SCADA (électricité)
Avantages :
Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires - Télétravail - Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l'évolution de la société.
Votre profil :
Vous disposez de 4 ans minimum d'expérience sur une activité similaire. Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en équipe et votre bonne communication. Vous êtes pédagogue et rigoureux. Envoyez nous votre candidature
Experience: 4 An(s)
Compétences: Données d'activité de la structure, du service,Règles d'hygiène et de sécurité,Analyser, exploiter, structurer des données,Piloter une activité,Superviser la planification de l'exploitation du ou des sites logistiques en fonction de l'activité (flux internes/externes, commandes spécifiques, ...)
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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