Description de l'entreprise
Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.
Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.
L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.
Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.
Au sein de la Direction des Services Bancaires (Prestations Clients), l’entité SAV Conseil est constituée de 25 gestionnaires, ils’agit d’un Middle Office en relation directe avec nos Sociétaires, notre Réseau Casden et nos Partenaires Banques Populaires.
Les principales missions de l'équipe incluent le traitement des demandes liées à :
1. L'évolution des crédits (report, modulation, sinistres, ..) nécessitant une analyse de risque
2. Le recouvrement amiable
3. La gestion des successions
4. Le traitement des réclamations clients
Poste et missions
Nous recherchons un(e) Responsable du Service Après-Vente Conseil (SAV Conseil) passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous aurez pour mission de manager notre équipe dédiée, de piloter et d'optimiser nos activités afin d'assurer la meilleure qualité de service à nos Sociétaires.
Vos missions principales :
5. Management de l’équipe : Diriger et motiver une équipe de professionnels, en favorisant un environnement de travail collaboratif et performant avec l’appui de son responsable d’équipe ( adjoint).
6. Pilotage des activités : Superviser l'ensemble des opérations de SAV et garantir l'atteinte des objectifs fixés.
7. Reporting : Élaborer et analyser des rapports d'activité afin d'identifier les points d'amélioration et de prendre des décisions éclairées.
8. Organisation et optimisation des processus : Mettre en place des procédures efficaces pour assurer des délais de traitement optimaux et une qualité de service irréprochable.
Profil et compétences requises
Vous êtes titulaire d'un Master 1 en Banque/Finance, en Économie, en Droit ou équivalent (BAC +4), ou vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente.
Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans dans les activités de production banque/assurance, avec une appétence particulière pour les activités de crédit. Vous avez également au moins 5 ans d’expérience en management et une expérience significative dans un poste de Middle Office dans le secteur banque/assurance.
Vous possédez une connaissance approfondie des réglementations en vigueur et une vision claire du risque client. Vos compétences en management et en communication sont excellentes, et vous démontrez une capacité d'analyse et d'optimisation des processus.
Vous êtes orienté vers le service client et avez un souci du détail prononcé.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à postuler !
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