En tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachée à la DSI.
Vous encadrerez une équipe composée de 6 collaborateurs dont 2 prestataires.
Vous aurez en charge de piloter les projets suivants :
* Refonte de la gouvernance GED
* Mise en place de Sharepoint pour la GED
* Structuration de TEAMS
Vous interviendrez sur des problématiques de :
* SLA
* Création de nouveaux rapports sur l'activité du service
Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents.
Vos responsabilités incluent :
* Le management d'équipe et l'organisation du support au quotidien.
* Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualité de service.
* La mise en place de processus d'amélioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting).
* La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour identifier les points de blocage et améliorer l'expérience utilisateur.
* Gestion des comptes utilisateurs
* Gestion des stocks
* Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...)
* Une carte ticket restaurant (10.83EUR/jours),
* Une prime d'intéressement et participation,
* Une prime de 13e mois,
* 13 jours RTT,
* Un CSE proposant de multiples avantages,
* Télétravail : 6 jours/mois.Le profil recherché :
* Dispose d'une expérience significative dans le management du service hotline
* Aisance relationnel, sens du service client et capacité à fédérer
* Anglais courant indispensable
* Min. Bac+2 (type BTS SIO Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou DUT Informatique).
* Obtention de la certification ITIL est un plus.
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