MISSIONS Phase 1 – Basé(e) en Île-de-France Pilotage opérationnel Piloter simultanément plusieurs campagnes d’appels sortants BtoC à forts volumes Analyser les reportings quotidiens (avancement, productivité, qualité) Ajuster les dimensionnements d’équipes et prioriser les opérations sensibles Travailler en lien étroit avec les équipes terrain et la direction Monter progressivement en compétence sur les spécificités des études téléphoniques (quotas, qualité, contraintes méthodologiques) Participer à la structuration des méthodes de pilotage et de suivi Phase 2 – Évolution vers Madagascar (expatriation) Prendre en charge le pilotage global de la production sur site Encadrer et faire monter en compétences les équipes intermédiaires Garantir le respect des délais, des standards qualité et des objectifs Structurer et fiabiliser les méthodes de travail dans un environnement interculturel PROFIL RECHERCHÉ Profil principal (prioritaire) Nous recherchons en priorité des profils disposant d'au moins 1 an d’expérience dans : le pilotage de campagnes d’appels sortants BtoC à forts volumes, la coordination opérationnelle de dispositifs multi-campagnes, des environnements de type centres d’appels, prestataires, télévente. Profils également considérés (si forte dimension opérationnelle) Seront également étudiés avec attention : Superviseur senior / responsable de production études téléphoniques, souhaitant évoluer vers un rôle plus exposé de pilotage global et de management élargi ; Profil issu du pilotage multi-études online / panels, à condition de démontrer : une forte capacité de pilotage opérationnel, une appétence claire pour les environnements terrain et appels sortants, et une volonté de s’inscrire dans une production téléphonique structurée. Compétences clés attendues Forte capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision Aisance avec les indicateurs de performance (Excel, reporting) Leadership posé, crédible auprès d’équipes opérationnelles Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international Envie de responsabilités rapides et concrètes Poste exposé, demandant énergie, rigueur et adaptabilité, offrant une accélération de carrière réelle à moyen terme. Merci d’envoyer votre candidature Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au cœur de missions de service public exigeantes. Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e) Responsable production centre de relation clients - pilotage de production (H/F) Paris et télétravail partiel
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