Publiée le 18 juin
Mission du poste
Description du poste
Recevoir les usagers se présentant à l'organisme et traiter leurs demandes en leur apportant une réponse adaptée.
Activités
Gère la relation physique avec l'usager par des actions de conseil, d'information et de promotion de l'offre de service numérique et en santé,Analyse et traite les demandes des usagers en rendez-vous physique ou téléphonique,Participe à la détection des difficultés d'accès aux droits et aux soins des assurés les plus vulnérables et les accompagne dans la réalisation de leurs démarches,Effectue des activités de middle office dans le cadre de rendez-vous attentionnés,Accompagne les assurés sur l'utilisation des services en ligne,Participe à des groupes de travail concernant son activité ou d'autres domaines. Profil recherché
Vos compétences
Connaître l'environnement institutionnel et l'organisation interne de l'organisme,Connaître les techniques et outils de communication,Savoir gérer les demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances,Savoir combiner la conduite d'un entretien avec l'usager et le traitement de sa situation,Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations des usagers,Actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles procédures,Créer les conditions favorables au dialogue en vue de comprendre la demande de l'usager,Savoir expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible,Faire preuve de pédagogie et de politesse vis-à-vis de ses interlocuteurs,Avoir du tact, de la diplomatie et de la discrétion face aux diverses situations,Être capable de prendre du recul face aux diverses situations exposées,Faire preuve d'une grande capacité d'adaptation,Avoir une bonne stabilité émotionnelle et résistance au stress,Les candidats retenus devront se confronter aux obligations de l'organisme relatives à la PSSI et au RGPD et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés. Les mesures de sécurité associées devront être mises en œuvre (utilisation d'un coffre-fort électronique, cryptage de données et destructeur de documents). Informations complémentaires
Les personnes intéressées devront transmettre une lettre de motivation et un CV, uniquement par courriel, en mettant en copie leur encadrement, à l'adresse suivante :
Jusqu'au 26/06/ à 16 heures au plus tard
