Description du poste
Vos missions principales seront de :
¿Instruire, liquider et assurer le suivi des dossiers indemnités journalières (paiement aux assurés ou employeurs) liés aux situations de maladie, maternité, paternité
¿Gérer les relations téléphoniques (offre sur rebond, aide à la constitution du dossier, contacts sortants pour une gestion proactive du dossier…)
¿Assurer le suivi des relations avec les services internes (dossier client, direction comptable et financière…) et partenaires externes de chaque CPAM
¿Participer à la promotion des services en ligne destinés aux employeurs
¿Traiter les sollicitations client via courriers ou courriels
Une formation permet d'accompagner la montée en compétence sur le poste.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir :
¿Aisance informatique permettant la prise en main des différents applicatifs métiers
¿Aptitudes à apprendre la réglementation en vigueur et les procédures de travail et à s'adapter aux évolutions
¿Connaître les exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) de la CPAM et s'y conformer
Savoir-faire :
¿Appliquer rigoureusement les procédures d'instruction et de liquidation des dossiers
¿Réaliser la productivité et la qualité attendue sur chacune des activités confiées
Savoir-faire relationnel :
¿Etre en capacité de guider le client vers la réalisation autonome de ses démarches
¿Etre à l'écoute du client pour créer les conditions favorables au dialogue
¿Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
¿Véhiculer une image positive de l'assurance maladie
Informations complémentaires
Nous recrutons un CDI en temps plein.
Lieu de travail : Dreux
Niveau d'emploi : 3 (26 ,98€ sur 14 mois + prime d'intéressement )
Possibilité de télétravail (sous conditions)
Horaires variables (jusqu'à 20 RTT/an)
Nombreux avantages : carte déjeuner, mutuelle, Forfait mobilité durable, remboursement transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche, …
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