Chef de projet run

ReachFive propose une solution CIAM (Customer Identity and Access Management) en SaaS. Spécialiste de lauthentification et de la gestion de lidentité omnicanale, ReachFive accélère la transformation digitale des entreprises et leur offre une vision 360 de leurs clients et prospects à travers tous les points de contact. ReachFive offre aux marques les outils d’analyse et de gestion des profils nécessaires pour une connaissance client approfondie, omnicanale et cross-device.

Vous voulez apporter votre pierre à l’édifice au sein d’une équipe à taille humaine, avec une ambiance start-up et dans un contexte technologique innovant ? Alors ce poste est fait pour vous !

Stack technique de l’entreprise : Back-end (Scala, Redis, Play Framework, ElasticSearch, Akka), Front-end (TypeScript, Webpack, ReactJS), DevOps (Ansible, Docker), Mobile (Swift, Apache Cordova, Android SDK), Jenkins, Selenium, Trello, …

Clients : grands retailers français et internationaux, luxe, sport, mutuelles…

LA MISSION :

Afin de renforcer son équipe Professional Services et soutenir son développement, ReachFive recherche un(e) Chef de Projet Run (stage/apprentissage) qui aura pour principale mission daccompagner les clients en production via laide au paramétrage de la solution, l’analyse et la résolution dincidents.

A ce titre, il/elle aura pour principales missions :

* Réceptionner et diagnostiquer les tickets client en accord avec les SLA (Service Level Agreement)
* Orchestrer la résolution de bugs en relation avec léquipe Product & Tech
* Conseiller les clients sur la bonne utilisation de la solution ReachFive et les accompagner dans l’implémentation de nouveaux modules en collaboration avec l’équipe CSM
* Remonter les besoins utilisateurs aux Product Owner de manière à faire évoluer la solution
* Améliorer les process existants via le paramétrage de loutil de support Freshdesk, la mise en place de reporting, le benchmark de solutions tierces à intégrer
* Etudier les possibilités d’intégration IA sur l’outil de support
* Actualiser la documentation techniqueà destination des clients en lien avec le Documentation Manager et la documentation interne

En fonction des appétences du chef de projet, il sera possible de travailler sur d’autres sujets (projets en build, produit, QA, documentation…).


VOTRE PROFIL :

* Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieur ou d’informatique en 3e, 4e ou 5e année (obligatoire)
* Vous justifiez dune bonne culture technique et êtes à laise avec les API Rest et la lecture de logs
* Vous savez prioriser vos tâches en autonomie et êtes force de proposition
* Vous êtes bon communicant et doté de bonnes capacités danalyse
* Vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles pour fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs.


MODALITÉS :

* Début de contrat en septembre/octobre 2025
* Alternance de 2 à 3 ans
* Locaux chez Wework Lafayette - Paris (télétravail occasionnel possible)
* Carte titres-restaurant, MacBook, téléphone pro


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