Responsable opérateurs de saisie / fulfillment manager - h/f - paris

Vos missions

- Pilotage opérationnel du traitement des dons

- Superviser le traitement des plis entrants (chèques, mandats de prélèvement, courriers donateurs)
- Garantir la bonne ouverture, le tri et l'orientation des flux. La qualité, la fiabilité et le respect des délais conformément aux engagements contractuels
- Assurer le suivi des opérations bancaires : encodage des chèques, encaissement, mise en place des prélèvements automatiques
- Assurer la conformité des traitements selon les procédures internes et les exigences RGPD



- Management d'équipe

- Animer et faire monter en compétences une équipe de 3 Fulfillment Officers
- Organiser la répartition des tâches, les plannings, gérer les pics d'activité, assurer la cohésion d'équipe
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais)
- Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins de formation



- Gestion des prestataires externes

- Piloter les prestataires (La Poste, imprimeur, société de coursier)
- Suivre les engagements contractuels (SLA, qualité, délais)



- Pilotage de la performance

- Suivre les indicateurs clés d'activité (volumes, délais, qualité, satisfaction)
- Garantir l'exhaustivité et la rigueur de la facturation client
- Rendre compte régulièrement à la direction



- Contribution à la transformation

- Participer aux réflexions sur l'évolution des processus, la digitalisation et l'intégration de l'IA
- Proposer des améliorations pour optimiser les flux




Profil :
Votre expérience

- Formation Bac+2/3, de préférence en gestion, logistique ou management
- Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de gestion de flux documentaires, centre de traitement de chèques, BPO, DPO ou traitement de données
- Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
- Une sensibilité au secteur associatif, au fundraising ou au CRM est un atout

Vos compétences

- Rigueur et sens de l'organisation : vous savez structurer, contrôler et améliorer des processus
- Leadership naturel : vous savez fédérer, cadrer et motiver une équipe
- Autonomie et fiabilité dans la gestion de votre périmètre
- Maîtrise des processus de traitement fulfillment et des flux financiers simples (chèques, prélèvements)
- Appétence pour l'innovation et l'IA
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM

Votre personnalité

- Autorité naturelle et bienveillance managériale
- Transparence et sens des responsabilités
- Résilience et capacité d'adaptation
- Diplomatie dans la relation client