Je suis Camille, consultante chez Fed Finance, spécialisée dans le recrutement des métiers de l'Assurance, et je recherche pour l'un de mes clients, basé à Nice, un(e) chargé(e) de relation téléphonique, pour une mission d'intérim. Mon client est un acteur spécialiste de l'Assurance de Vie qui compte près de 200 collaborateurs. Au sein de l'équipe Relation Clients Assurance Vie, vous prenez en charge les en appels entrants de tous canaux confondus (clients et réseau). A ce titre, vos principales missions s'articulent entre prise en charge des appels téléphoniques, et traitement des courriers : - Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l'écoute, l'empathie et la qualité de service - Vous assurez chaque jour une prise en charge optimum des clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel - Vous avez également la charge du traitement de la boite mail clients afin d'apporter une réponse adaptée, efficiente et qualitative - Vous générez les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et du réseau - Vous traitez certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : MAJ adresse, copie de contrat, réédition d'échéance, de courrier, d'avis d'opérations, envoi d'autorisations de prélèvement…) - Vous orientez les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés - Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et objectivé sur le taux et la qualité de service que vous offrez à nos clients Vous possédez une première expérience en appels entrants dans le domaine de l'Assurance Vie ? Vous avez une bonne aisance relationnelle ? Vous êtes pédagogue, organisé et avez un sens aigu du service client ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous proposons : d'intégrer une entreprise à taille humaine, conviviale et bienveillante - Une rémunération fixe brute annuelle à 29900€ brut - Des tickets restaurants (12€ pris en charge à 60%)
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