Les objectifs de la mission
1. Pilotage global des opérations du groupe
* Définir et porter la vision opérationnelle pour l’ensemble des marques du groupe (mobile.club, Next Mobiles, Cleaq), en cohérence avec la stratégie business.
* Garantir une exécution opérationnelle fluide, scalable et rentable sur l’ensemble du cycle de vie des appareils (achat, mise en location, SAV, reconditionnement, revalorisation).
* Être responsable de la qualité de service opérationnelle délivrée aux clients finaux (B2C et B2B), en lien étroit avec les équipes Care.
2. Management du partenaire stratégique logistique & reconditionnement
* Piloter la relation avec le partenaire opérationnel basé à Lille, véritable “bras armé” des opérations (logistique, réparation, traitement des appareils).
* Définir les SLA, KPIs et standards de performance, assurer leur suivi via des dashboards et mettre en place des plans d’amélioration continue.
* Challenger le partenaire sur les sujets de coûts, délais, qualité, taux de réparation, taux de rebut, et capacité à accompagner la croissance.
* Être l’interlocuteur clé en cas d’incident opérationnel majeur et assurer une résolution rapide et structurée.
3. Stratégie d’achats & procurement des actifs
* Définir et piloter la stratégie d’achats des appareils destinés à la location (neuf et reconditionné), pour plusieurs dizaines de millions d’euros par an.
* Manager directement le procurement specialist et structurer la fonction achats (process, priorisation, outils, reporting).
* Optimiser en continu les coûts d’acquisition, la qualité des lots achetés et la disponibilité des stocks, en lien avec les prévisions commerciales et financières.
4. Excellence opérationnelle & amélioration continue
* Identifier les frictions opérationnelles et mettre en œuvre des plans d’optimisation (process, outils, organisation).
* Structurer et documenter les process clés dans Notion pour garantir robustesse et transmission.
* Mettre en place une culture d’amélioration continue, orientée data, performance et responsabilisation.
5. Pilotage par la data & reporting
* Construire et maintenir les dashboards opérationnels sous Tableau (volumes, délais, coûts, qualité, incidents, stocks, taux de rotation des actifs…).
* Définir des mécanismes d’alerting pour anticiper les dérives opérationnelles.
* Travailler étroitement avec l’équipe data pour fiabiliser les indicateurs et améliorer la prise de décision.
* Être capable de traduire la data opérationnelle en décisions concrètes et en arbitrages business.
6. Contribution stratégique et transverse
* Être un sparring partner du COO et du COMEX sur les sujets liés à la croissance, à la rentabilité et à la scalabilité du modèle.
* Contribuer activement aux réflexions M&A, intégration post-acquisition et harmonisation des opérations entre les marques.
* Collaborer étroitement avec les équipes Finance, Produit, Tech et Customer Care pour garantir l’alignement global.
* Vous avez au moins 5 ans d’expérience professionnelle, dans un département Ops
* Vous avez une culture des chiffres et êtes addict de la performance
* Vous avez évolué dans un environnement startup challengeant et en changements permanents
* Vous maitrisez parfaitement l’anglais
* Vous avez le sens du détail et aspirez à la perfection
Rémunération et Avantages
* Salaire +100K€ Brut Annuel
* 50K€ de BSPCE attribuables sur 4 ans
* 1 jour de télétravail possible le mercredi
* Tickets restaurants
* Mutuelle d’entreprise
* 50% de réduction chez mobile.club
* Locaux spacieux à 5 min à pied de Saint-Lazare
* Multiples séminaires et team building
La boîte
Lancée en avril 2018, mobile.club repense en profondeur la manière de consommer les smartphones en proposant une large gamme d’appareils reconditionnés disponibles en location, à partir de 14,90 € par mois. Depuis sa création, l’entreprise a convaincu plusieurs dizaines de milliers de clients particuliers en France.
À partir de 2024, mobile.club a accéléré son développement à travers deux opérations structurantes de croissance externe : l’acquisition de Cleaq, spécialiste de la location de matériel IT pour les entreprises, puis le rapprochement avec Next Mobiles, son concurrent direct sur le marché B2C.
Aujourd’hui, le groupe réalise plus de 30 M€ de chiffre d’affaires, opère plus de 70 000 contrats de location, est rentable, et pilote un portefeuille de trois marques complémentaires : mobile.club, Next Mobiles et Cleaq.
Chez mobile.club, nous sommes convaincus qu’un mode de consommation plus responsable est devenu indispensable. Nous croyons fermement à la transition d’une économie de la propriété vers une économie de l’usage, et construisons nos offres autour de cette vision. L’entreprise compte aujourd’hui près de 50 collaborateurs et est installée dans des bureaux spacieux, situés à cinq minutes à pied de la gare Saint-Lazare.
La Team
Vous serez à la tête des Opérations, département qui s’appuie très largement sur un partenaire stratégique qui opère les métiers de logistique et de traitements/réparations des appareils. Le partenaire est situé à Lille et il sera votre outil principal pour mener à bien vos missions.
En complément de ce partenaire vous aurez sous votre management, une ressource procurement specialist dont la mission est de réaliser l’ensemble des achats spécifiques d’actifs destinés à la location pour l’une des trois marques.
En tant que Head of Operations, vous définirez la vision stratégique du service et piloterez son exécution, tout en accompagnant votre équipe dans l’atteinte de ses objectifs. Votre manager sera le COO.
L’écosystème Opérations
Nous utilisons quotidiennement Notion, Slack et la suite Google pour communiquer, gérer et piloter les projets.
Nos dashboards sont réalisés sous Tableau et nous disposons d’une équipe data interne pour vous accompagner sur l’ensemble de la stack. Cet outils de data visualisation sera votre outils principal pour construire les dashboard et l’alerting de l’activité opération.
En tant que Head of Opérations, vous serez également en charge de la stratégie d’achat de l’entreprise. Nous réalisons plusieurs dizaines de millions d’euros d’achat d’actifs par an. Vous vous appuierez sur le portefeuille de partenaires de l'entreprise, et vous en assurerez la relation.
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