Description du poste
Selon les procédures internes établies dans l'entreprise, en étroite collaboration avec la Direction,
1. Garantir que les utilisateurs travaillent dans des conditions de poste de travail, sécurité et réseaux satisfaisantes
2. Garantir le fonctionnement de l'infrastructure (serveurs, réseau, sécurité) de l'environnement mis à la disposition des utilisateurs en lien avec le prestataire
3. Être un des interlocuteurs techniques des sociétés assurant la réalisation (développement) et maintenance applicative qui relève de son domaine
4. Gestion des postes, des réseaux et de la sécurité :
5. Installation, exploitation et suivi des éléments constitutifs des postes de travail et du réseau
6. Gestion du stock et les achats de matériel informatique et de consommables
7. Installation, exploitation, maintenance et administration des différents éléments de sécurité du SI (firewall, mécanismes d'authentification et de sécurisation, VPN, ...)
8. Tenue à jour des documents d'exploitation et d'administration du réseau (Internet et téléphonie)
9. Au besoin, brassages des équipements et câblages
10. Support Technique :
11. Recueillir les besoins utilisateurs via la création de tickets informatiques
12. Diagnostiquer les dysfonctionnements
13. Effectuer des recommandations adaptées et mener un plan d'action approprié si nécessaire
14. Guider les utilisateurs à la résolution de problèmes
15. Téléphonie :
16. Gestion du parc téléphonie (Avaya et portables)
17. Identification des besoins, diagnostic des dysfonctionnements, résolution et plan d'action
18. Autres :
19. Liaison, point d'entrée, relais sur des sujets plus techniques avec les prestataires infra/réseau ou applicatifs métiers (IDLINE ou Syxpériane)
20. Comprendre les différents métiers de l'entreprise
21. Participer à la gestion des applications métiers
22. Participer aux définitions des développements applicatifs, en relation avec les acteurs terrain
Travail en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs, etc
Profil du candidat
Compétences fonctionnelles :
23. Capacité d'analyse méthodique et sens relationnel
24. Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
25. Aptitude au travail collaboratif
26. Capacité d'adaptation à des interlocuteurs non techniques
27. Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations
28. Capacité de négociation
Compétences techniques :
29. Des réseaux (Transmission, routage, protocoles de communication) et des systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet, serveurs web)
30. Des systèmes d'exploitation Windows
31. Matériel informatique
32. Téléphonie, VoIP
33. Connaissances techniques pour la réalisation des missions
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