En tant que Chargé(e) de Relation Client & Support au Développement Local, vous jouerez un rôle clé au sein d’Epitech en assurant un lien de qualité entre l’école et ses différents publics (prospects, étudiants, familles, partenaires).
Vous contribuerez à garantir une expérience fluide, professionnelle et positive, tout en soutenant la dynamique de développement commercial de nos campus.
Vous interviendrez principalement du lundi au vendredi, mais pourrez être amené(e) à être déployé(e) partout en France, parfois du jour au lendemain, y compris le samedi et/ou le dimanche, afin d’assurer un renfort ou un remplacement ponctuel des développeurs locaux lors d’événements, salons, actions admissions ou autres missions opérationnelles.
Vos principales responsabilités :
Relation client & admissions
- Répondre aux questions issues du site internet via la chatbox.
- Traiter avec écoute, réactivité et professionnalisme les leads entrants.
- Connaître l’offre de formation Epitech et être capable d’orienter efficacement prospects, familles et étudiants.
- Assurer le suivi des demandes adressées au national et leur bonne résolution.
- Contribuer à l’orientation des étudiants et familles vers les bons interlocuteurs.
Support aux équipes locales
- Intervenir en renfort ou en remplacement ponctuel des chargés de développement locaux sur tout le territoire.
- Participer ou représenter Epitech lors d’actions et d’événements (salons, journées portes ouvertes, meetings, opérations admissions, etc.).
- Faire remonter les informations pertinentes des campus aux équipes nationales.
Gestion opérationnelle & reporting
- Réaliser les actions de phoning demandées par le responsable.
- Mettre à jour le CRM et créer les nouveaux prospects entrants.
- Assurer un reporting régulier des actions menées.
- Identifier les améliorations possibles dans les process et proposer des solutions.
Cette liste n’est pas exhaustive : votre rôle contribue directement à la pérennité et au développement d’Epitech, ainsi qu’à la satisfaction des publics accueillis.- Vous êtes titulaire d’un Bac +2.
- Vous disposez d’une première expérience réussie en relation client, support commercial ou service administratif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre écoute et votre empathie.
- Vous savez organiser vos priorités et gérer plusieurs demandes simultanément.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
- Vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, chat en ligne, outils de suivi).
- Vous êtes sensible aux secteurs de l’éducation, de l’innovation et des nouvelles technologies.
- Vous êtes mobile et prêt(e) à vous déplacer régulièrement partout en France, y compris certains week-ends en fonction des besoins opérationnels.
- Rémunération : Fixe + variable (selon le profil)
Informations complémentaires
- Poste basé au campus Epitech Paris (Kremlin-Bicêtre).
- Déplacements fréquents et interventions ponctuelles le week-end.
- Vous souhaitez contribuer à un projet à impact, au service des étudiants et de l’écosystème tech ?
Rejoignez Epitech et prenez part au développement d’un réseau d’écoles dynamique, tout en accompagnant nos étudiants vers leur réussite professionnelle !
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