Missions :
Support utilisateurs :
* Fournir un support technique et fonctionnel de premier et de deuxième niveau pour les utilisateurs de Sage X3,
* Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs,
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Sage X3, en répondant à leurs questions et en les aidant à exploiter pleinement les fonctionnalités du logiciel.
Gestion des incidents :
* Suivre et gérer les tickets d'incidents ; escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou aux éditeurs lorsque nécessaire,
* Documenter les incidents et les résolutions dans la base de connaissances pour améliorer les futures interventions.
Amélioration continue :
* Identifier et proposer des améliorations pour optimiser les processus métiers ; participer aux projets de mise à jour, de migration et d'optimisation du système applicatif du Groupe,
* Collaborer avec les équipes de développement et les consultants externes pour implémenter de nouvelles fonctionnalités et résoudre les problèmes techniques.
Formation et documentation :
* Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques,
* Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur, les procédures et les guides de formation ; organiser et animer des sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs.
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