Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
VOTRE MISSION
En tant que Team Manager au sein d'un centre d'excellence client pour un constructeur automobile allemand (premium et luxe), vous serez le pilier de notre équipe de conseillers relation client. Votre leadership fera toute la différence !
Vos responsabilités clés :
- Manager une équipe de 3 conseillers relation client sur site
- Optimiser la gestion du planning et le plan de charge des agents
- Assurer l'homogénéité et la qualité du traitement des demandes
- Animer la formation continue et le développement des compétences (3h/mois)
- Conduire les sessions de management (briefings, bilans mensuels, coaching - 3h/mois)
- Collaborer avec le superviseur en pilotage à distance (Ops Manager/DOA)
- Être l'interface entre l'équipe, les clients et la direction
VOTRE PROFIL
Compétences managériales recherchées :
- Véritable appétence pour le management d'équipe sur site
- Capacité à être force de proposition dans la planification et l'organisation du travail
- Talent pour transmettre les savoirs et animer une équipe avec enthousiasme
- Aptitude à garantir l'homogénéité du traitement des demandes
- Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel (niveau intermédiaire à avancé)
- Anglais courant pour dialoguer avec les interlocuteurs à l'international
Ces atouts qui feront la différence :
- Leadership inspirant et bienveillant
- Excellence relationnelle et diplomatie
- Capacité à prendre des décisions et à les assumer
- Agilité et adaptabilité face aux imprévus
- Sens de l'écoute et de la pédagogie
- Atouts supplémentaires appréciés :
Expérience dans le domaine automobile ou le service client premium
Connaissance des enjeux de la relation client B2B
VOS INTERACTIONS QUOTIDIENNES
- En interne : Équipe de conseillers, Ops Manager, direction
- En externe : Réseau de distributeurs, interlocuteurs internationaux
CONDITIONS DE TRAVAIL
Contrat CDI 35h, dès que possible, en délégation chez le client à Montigny le Bretonneux (vous serez rattaché(e) administrativement sur notre site Foundever de Romainville)
Horaires : Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h00-12h30 / 13h30-18h00 et le mercredi : 9h00-12h00 / 14h00-18h00
Rémunération : selon expérience(s) + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie
Poste en présentiel (pas de télétravail)
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Piloter une équipe au sein d'une marque iconique de l'industrie automobile
Développer votre expertise managériale dans un environnement international
Contribuer directement à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client
Évoluer dans un secteur dynamique alliant technologie, service et premium
Prêt(e) à relever ce défi managérial ? Envoyez-nous votre candidature !
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