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Vos missions
Déploiement et pilotage de l'outil de gestion des leads :
- Intégrer l'outil dans tous les process de vente pour un traitement optimal des leads.
- Assurer son adoption, analyser les performances commerciales et optimiser les pratiques.
- Collaborer avec les équipes Marketing, Commerciales et DSI pour enrichir l'expérience utilisateur.
Gestion du Référentiel Client Unique (RCU) :
- Coordonner la création d'un RCU multi-sources et multi-systèmes.
- Garantir la qualité des données : nettoyage, déduplication, enrichissement.
Déploiement et optimisation du CRM :
- Piloter le choix, le développement et l'intégration d'une solution CRM adaptée.
- Mettre en oeuvre des scénarios marketing automatisés (prospection, fidélisation, relance).
Data, reporting et analyses :
- Concevoir des dashboards et reporting avancés (Excel, Power BI, Google Data Studio, SQL).
- Exploiter la data pour booster les performances commerciales et marketing.
Formation et accompagnement des équipes :
- Former les équipes marketing, vente et service client à l'usage du CRM.
- Créer des guides utilisateurs et assurer un support fonctionnel en lien avec la DSI
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