Responsable d'equipe relations clients h/f

Rejoignez-nous !

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel. Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI.

Au sein de l'agence de Drôme/Ardèche, nos équipes assurent un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au coeur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :

Sur le plan managérial :
Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
Vous participez aux décisions majeures de l'agence avec l'ensemble des membres de l'encadrement.
Sur le plan opérationnel :
Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client en débordement de vos équipes.
Vous débloquez les situations complexes rencontrées par vos équipes.
Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
Vous suivez la facturation et les litiges des dossiers.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels, etc.
Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.