Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)
Mission à pourvoir en régie à Lille
Présence sur site hybride
Le consultant devra être en mesure d?assurer les missions suivantes :
o Analyser les processus métiers de la relation client et identifier les optimisations via Service Cloud
o Détecter et prioriser des quick wins (hors IT) pour résoudre les irritants métiers
o Animer des ateliers avec les utilisateurs et parties prenantes (PO, IT, métiers)
o Identifier et suivre les KPIs métiers permettant de valoriser les optimisations apportées
o Rédiger les études de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles
o Contribuer à la communication, au changement et à la formation des utilisateurs
Profil candidat:
Compétences requises par le consultant :
o Expertise Salesforce Service Cloud : paramétrage, exploitation fonctionnelle, optimisation
o Expérience confirmée sur les métiers de la Relation Client
o Capacité d?analyse et de modélisation de processus métiers
o Animation d?ateliers métiers et recueil des besoins
o Rédaction fonctionnelle (user stories, spécifications, études de besoins)
o Suivi et définition de KPIs
o Bon relationnel, sens de la pédagogie, posture de conseil
REF : EFN/SALES/140110
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