Gestionnaire réclamations et contentieux h/f

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.
Geser Best Lille recherche un.e Gestionnaire Réclamations et Contentieux H/F pour intervenir sur la métropole Lilloise.

➡️ Missions

Activité téléphonique

- Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d'expertise.
- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations.
- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client.
- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie.
- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exigent.

Gestion et suivi des réclamations

- Prendre en charge les dossiers de réclamation.
- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations.
- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations.
- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client.
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi.
- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe.

NB : La liste des missions n'est pas exhaustive.
Compétences requises

- Profil confirmé avec une première expérience réussie sur un sujet similaire (min 5 ans d'expérience)
- Titulaire d'un BAC+2 ou BAC+3 dans la relation commerciale
- Permis B en cours de validité
- Rédaction d'écrits professionnels
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Esprit d'initiative et de collaboration
- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Capacité à travailler en mode transverse
- Qualités rédactionnelles
- Grande capacité d'écoute
➡️ Nos avantages

- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue