En cohérence avec la stratégie de l’entreprise et dans le cadre des orientations de la direction commerciale, vous jouerez un rôle majeur dans le développement commercial par le support aux commerciaux et serez garant de la satisfaction des clients en assurant le respect des engagements pris envers eux.
Analyser les indicateurs et partager la mise en œuvre des actions correctives de traitement des réclamations clients
suivre le plan d’actions qualité du service
suivre les process avec les autres services et mettre en place les actions si nécessaire
assurer une veille quotidienne
revoir les documents administratifs avec l'assistant(e) commercial(e) en charge
relire le mémoire technique et faire une revue avec le service commercial
suivre les retours clients via la plateforme : demandes d’informations complémentaires, adjudication…
Être le garant du respect des process X3 pour la saisie de l’Assistance Commerciale
Être le relais entre l’Assistance Commerciale et le service IT pour les demandes d’amélioration de l’outil
Contrôler l’exactitude des datas saisies dans X3 par le service Assistance Commerciale (fiche client)
Exporter les données de saisie pour analyse et actions
Vous avez une formation de niveau Bac +2/3, ou un Master, idéalement dans la relation client.
Vous devez impérativement maîtriser l'anglais (courant, voire bilingue), et de préférence au moins une 2ème langue, idéalement l'allemand.
Vous avez de bonnes notions en marketing et techniques de commercialisation.
Vous avez une bonne connaissance des technologies numériques existantes, maîtrisez les principaux logiciels de bureautique, et avez déjà pratiqué un CRM.
Vous avez une expérience confirmée avec un ERP, idéalement SAGE X3, pour être le référent auprès de l’équipe Assistance Commerciale
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