HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Allemand (H / F).
Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes :
1. Effectuer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques).
2. Assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail.
3. Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents.
4. Résoudre les incidents à distance ou transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.
5. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ?
Vous parlez couramment :
* Le français,
* L'anglais ET
* L'allemand et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.
Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler !
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