Chargé de réservations - 39h - s h/f

Le/ La Chargé(e) de réservations assure le traitement efficace, fiable et qualitatif des demandes de réservation
via les différents canaux afin de contribuer à la satisfaction client, à la bonne utilisation des hôtels et à la bonne gestion des allotements, à l'optimisation du prix moyen et à la bonne occupation du réseau Orfea.

Missions principales :

- Garantir une expérience client fluide et résoudre les points bloquants ;
- Traiter les demandes provenant des résidences et des clients en assurant une réponse fiable et rapide.
- Contribution à la performance commerciale :
o Appliquer et veiller à la bonne application par les gestionnaires de réservations des politiques tarifaires définies.
o Participer à l'atteinte des objectifs.
o Faire remonter les anomalies tarifaires, de disponibilités ou de process.
- Echanger avec les résidences/hôtels concernant les demandes particulières et besoins terrain.
- Informer les équipes de tout élément impactant la relation client (travaux, fermetures,
indisponibilités exceptionnelles);
- Coopérer avec les pôles hôtelier, chantiers SNCF Réseau et commercial sur les dossiers spécifiques;
- Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
- Gérer les éventuels problèmes ou litiges / réclamations complexes des clients liés aux réservations;
- Veiller au respect des standards hébergements;
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité;
- Contrôler l'exactitude et le bon traitement des factures hôtels, dans le respect des procédures en vigueur et assurer le suivi des litiges hôtels;
- Participer à la définition du planning et coordonner le travail du service, en collaboration et en l'absence du N+1, dans un souci constant de servir au mieux le client et d'assurer la continuité de service ;
- Veiller à la bonne transmission des informations aux autres services (pôle hôtelier, auditeur qualité réseau partenaires hôteliers, directeur commercial, ) et aux gestionnaires de réservation ;
- Accueillir et former les nouveaux arrivants ;
- Entretenir le bon climat de travail au sein de l'équipe, participer à la motivation et l'adhésion de tous ;
- Suggérer des axes d'amélioration et identifier les mesures nécessaires au bon fonctionnement de la centrale.


Nos Avantages :

- 13ème mois sous condition d'ancienneté

- Prime de participation sous condition d'ancienneté

- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture

- Remboursement du titre de transport à 75%

- Mutuelle prévoyance avantageuse