Expert support technique (h/f)

À propos du poste
sNous recherchons un.e expert.e support technique pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, en leur fournissant une assistance technique de qualité et en garantissant le bon fonctionnement de leurs outils informatiques. Votre rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et le bon déroulement des interventions.
MISSION 1 : RÉPONDRE AUX DEMANDES TECHNIQUES
Activités :
- Gérer des demandes de Configuration Robot :
o Configurer nos logiciels (utilitaire de configuration « WoV », logiciels de base, logiciels optionnels, réseaux et données machines)
o Configurer nos produits hardware (électrique et mécanique)
o Valider la capacité du robot en fonction des charges embarquées (Validation avec KUKA Load)
o Supporter les technologies KUKA Roboter (Safe, Roboteam, Vision, Arc, Convoyeur)
o Supporter les fonctionnalités KUKA France (WOP, MTR, etc.)
o Aider et accompagner la programmation (par téléphone et par contrôle à distance)
o Envoyer des documentations techniques
o Etablir des demandes d'intervention auprès du SAV
- Gérer du Diagnostic de dépannage :
o Diagnostiquer la panne (par téléphone et par contrôle à distance)
o Résoudre à distance ou sur site des pannes
o Définir des références articles du matériel défectueux pour résoudre la panne
- Intervenir sur site :
o Apporter son expérience dans le cadre de certains incidents complexes traités en amont
o Pallier, un manque d'effectif ponctuel au sein du SAV à titre exceptionnel
MISSION 2 : METTRE À JOUR LES DONNÉES DE LA RELATION CLIENT
Activités :
- Assurer la mise à jour de l'outil de la relation client
- Escalader auprès du coordinateur technique (N3)
- Assurer la remontée d'informations vers les Ingénieurs Support Clients et/ou l'équipe commerciale
- Capitaliser les informations techniques dans l'outil de la relation client et dans Xpert en rendant compte des interventions et de la solution mise en place
- Assurer et garantir la satisfaction client
MISSION 3 : Expertise TECHNIQUE
Activités :
- Former, piloter et accompagner les Techniciens sur des sujets spécifiques (Démarrage de technologie, configuration, programmation, débogage, etc.)
- Assister les techniciens sur la mise en place de solutions nouvelles ou complexes
- Maitriser les nouveaux produits
- Analyser, diagnostiquer, proposer des solutions complémentaires pour diagnostiquer et résoudre les problématiques complexes
- Rédiger des documentations et les diffuser en interne
- Assurer un transfert de compétence au sein du centre de support et à l'ensemble de la société
MISSION 4 : capitalisation et amélioration / veille technologique
Activités :
- Prendre part aux formations techniques (au sein de la maison mère, par Webex et autres)
- Remontée des problématiques récurrentes et propositions de solutions à mettre en place
- Suivre le programme de formation Corporate obligatoire du groupe KUKA.
- Capitaliser et maintenir une veille technologique sur les produits KUKA et être à l'initiative de montée en compétence sur l'arrivée de nouveaux produits.
- Maintenir un contact avec le terrain en intervenant sur des cas complexes gérés lors de la phase de support
- Maintenir un relationnel avec les techniciens itinérants pour avoir un feed-back terrain
- Se former sur des nouvelles compétences ou de nouveaux savoir.
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :
* Compétences techniques :
- Connaissance de la mécanique, l'électrotechnique, l'informatique industriel.
- Connaissance de l'automatisme et de la robotique
- Connaissance des outils bureautique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint...)
- Connaissance d'un outil de Gestion de la Relation Client
- Connaissance d'outils de diagnostics
Compétences comportementales :
- Savoir et aimer résoudre des problèmes
- Aimer le contact client
- Sens des responsabilités
- Pédagogie et diplomatie
- Sens de l'organisation
Qualifications requises :
- Maîtriser l'Anglais (écrit + oral + vocabulaire technique) : Niveau B2
- Notion d'allemand (facultatif)
- Diplôme équivalent BAC +2/3
- Expérience 8/12 ans dans un domaine technique avec un minimum de 8 ans dans la robotique avec des connaissances métiers approfondies
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous souhaitez contribuer à un environnement collaboratif, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 37 000,00€à45 000,00€par an
Avantages:
* Aide au logement
* Intéres