Technicien support h/f

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Chains » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et « tout-en-un » qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'activité de nos clients. Notre offre logicielle couvre l'intégralité des besoins spécifiques (logistique, comptabilité, gestion commerciale, pilotage multi-sites, omnicanal) de chaque grossiste boissons,
papèteries, pièces détachées, alimentaire, levage). Nos solutions sont fondées sur une vision globale et éclairée de l'avenir, avec une expertise forte de la gestion multi-entrepôt, de la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire. Elles permettent à nos clients de développer sereinement leur activité, de maximiser leur productivité et de s'ouvrir à de nouvelles synergies business.
Pour accompagner sa croissance, Orisha Relail - Chains recrute. Rejoignez-nous ! Intégrez l'équipe G8 et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients (des concessions motos, des magasins de cycles et de motoculture).

Au coeur de notre service technique, vous jouez un rôle stratégique : vous êtes le "gardien" de leur activité. Votre réactivité et votre expertise sont les clés pour débloquer les situations critiques et garantir à chaque commerçant une exploitation sans faille de sa solution.

Vos missions principales :

- Assistance technique N1/N2 : réceptionner, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels à distance par téléphone et ticketing.
- Suivi et coordination : assurer le suivi des dossiers, relancer les équipes internes si nécessaire et documenter chaque intervention.
- Analyse et prévention : identifier les incidents récurrents pour proposer des solutions préventives et améliorer la stabilité du produit.
- Documentation : rédiger des comptes rendus de résolution et des procédures techniques pour enrichir notre base de connaissances.