Administrateur d'outils réseaux et télécoms - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 360

Au sein de la Squad, nous gérons un parc de plus de 40 000 équipements mobiles (33 000 smartphones, 6 000 terminaux durcis Zebra, 1 500 tablettes Elo Touch, imprimantes mobiles Zebra).
Notre ambition ? Ne plus être de simples "consommateurs" de notre MDM, mais devenir de véritables innovateurs. Nous cherchons notre expert(e) N3 Mobilité pour professionnaliser notre produit, anticiper les besoins, structurer l'activité et assurer la pérennité d'une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (collaborateurs, magasins, logistique).
Animé(e) par le PO et le Tech Lead de la Squad, tu évolueras dans un environnement Agile.

Tes missions au quotidien
Ton temps sera réparti entre le Build pour transformer notre produit, et le Run pour garantir sa stabilité.

Build & Innovation
Maîtriser et challenger Workspace ONE (WS1) : Être force de proposition pour optimiser notre tenant, automatiser ce qui peut l'être et implémenter de nouvelles fonctionnalités.
Gérer l'écosystème natif : Administrer et optimiser Apple Business Manager (ABM) et Android Enterprise (Zero-Touch).
Expertise matérielle spécifique : Gérer les configurations avancées de notre flotte durcie, notamment via Zebra StageNow.
Gestion de la charge (Agile) : Être autonome dans la gestion de ton backlog sur Jira (User Stories, tâches, bugs) et comprendre l'importance de l'animation du backlog pour maîtriser la capacité à faire de la squad.

Support N3 & Transmission
Support de dernier niveau (N3) : Résoudre les incidents majeurs et complexes liés à la mobilité (iOS, Android, équipements durcis).

Documentation & Pédagogie (Indispensable) : Rédiger et maintenir à jour la documentation sur Confluence (c'est un prérequis strict) et créer des bases de connaissances (KB).
Empowerment du support : Accompagner, former et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2 afin de déléguer un maximum de Run et de te libérer du temps pour l'innovation.

Le profil idéal
Tu es un(e) expert(e) confirmé(e) de Workspace ONE (UEM) et des écosystèmes mobiles (Android Enterprise, iOS, ABM, Zero-Touch).
Tu as déjà géré des flottes de grande envergure et idéalement des terminaux durcis (Zebra, Honeywell...).
Tu es organisé(e) et tu maîtrises les outils Atlassian (Jira, Confluence). La rigueur documentaire est une seconde nature chez toi.
Tu as un esprit d'analyse, mais surtout de synthèse et de vulgarisation : tu aimes transmettre ton savoir à des équipes de support N1/N2.
Tu as un mindset "Produit" : tu cherches à innover et à proposer des solutions plutôt qu'à subir les incidents.

Modalités & Environnement de travail
3 jours sur site / 2 jours en télétravail par semaine
Déplacements : Déplacements ponctuels sur site/magasin à prévoir pour être au plus près des usages réels.
Astreintes : Pas d'astreinte prévue dans l'immédiat, mais potentiel à venir selon l'évolution du produit.


Profil recherché

SA MISSION :
Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques.
Il participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile ), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.
SON ACTIVITE :
ADMINISTRATION :
- Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il a la charge
- Met en œuvre les outils garantissant la cohérence des données
- Possède une vision globale et actualisée des systèmes d'information ainsi qu'une bonne connaissance de l'entreprise
- Effectue un inventaire permanent et gère les différentes composantes des différents réseaux
- Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil
- Elabore les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et dans le respect des contrats de service. Documente, Promeut et contrôle leur application
- Organise et optimise les ressources de son domaine
EXPLOITATION :
- Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l'environnement de production
- Gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils
- Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution
SUPPORT :
- Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité
- Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
- Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation
MAINTENANCE Et SÉCURITÉ :
- Gère les accès aux ressources du SI (en général)
- Gère les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système
- Gère les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine)
ÉTUDES :
- Effectue des études de préconisation et d'implantation des matériels, outils et logiciels adaptés
- Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
SES LIVRABLES :
- L'équipement réseau dont il a la charge
- Fiche de clôture d'incident
SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :
- Respect des SLAs