Responsable support et infrastructure f/h

SAPRENA est une entreprise inclusive qui allie performance économique et richesse sociale. Depuis plus de 30 ans présente sur la Loire-Atlantique, elle a fait de la création d'emplois durables pour tous et en priorité pour les personnes en situation de handicap sa mission. Elle les accompagne dans leur projet professionnel afin de développer leurs compétences et leur savoir-faire dans le but de les intégrer durablement au sein de l'entreprise.
Acteurs moteurs de l'Économie Sociale et Solidaire, nos 500 collaborateurs mettent leurs expertises au service de nos clients à travers :

- Des prestations de services (propreté et espaces verts)
- Des prestations industrielles (conditionnement et logistique)
- Des prestations de restauration (restauration collective)
Vous souhaitez donner du sens à votre emploi et vous investir dans une entreprise inclusive, coopérative et bienveillante?
Rejoignez-nous !
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Afin de compléter son équipe, le pôle informatique de SAPRENA recherche son / sa futur.e Responsable Support et Infrastructure

Rattaché.e au Directeur des Systèmes d'Information, vous êtes chargé.e de garantir le bon fonctionnement, la disponibilité, la sécurité et la conformité des infrastructures informatiques et du support utilisateur. Vous pilotez les équipes techniques et supervisez les projets liés aux infrastructures et outils IT, accompagnez l'évolution du système d'information et veillez à la satisfaction des utilisateurs.

A ce titre, vous serez chargé.e des missions suivantes :
1. Management d'équipe

- Encadrer, motiver et faire évoluer les collaborateurs.
- Gérer les plannings, recrutements, formations et situations RH.
- Veiller au bon climat social et à l'application du droit du travail.
2. Support utilisateur

- Garantir un support réactif et de qualité.
- Mettre en place et superviser les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
3. Infrastructures

- Piloter l'administration et l'évolution des infrastructures (serveurs, réseaux, systèmes de stockage, solutions cloud)
- Assurer la sécurité, la sauvegarde et la continuité d'activité (PRI/PCI)
- Veiller à l'obsolescence du matériel et planifier son renouvellement
4. Gestion de projets IT

- Coordonner les projets d'évolution ou de migration des infrastructures
- Participer au choix des solutions techniques en lien avec les besoins métiers
- Gérer les budgets liés aux projets
5. Pilotage de l'activité & budget

- Définir et suivre les indicateurs de performance du service.
- Élaborer et suivre les budgets (fonctionnement, projets, masse salariale).
- Gérer les relations fournisseurs et assurer la bonne exécution des contrats.
- Accompagner le changement en interne via des outils collaboratifs.
6. Accompagnement du changement
7. Veille technologique et sécurité
De formation bac +5 en école d'ingénieur informatique ou équivalent universitaire, vous avez une expérience significative de cinq ans minimums en tant qu'administrateur systèmes et réseaux, ingénieur réseau, ingénieur système, ou chef de projet IT.

Véritable manager, vous êtes reconnu pour vos fortes capacités relationnelles et votre esprit d'analyse et de synthèse.

Compétences techniques

- Solide connaissance du fonctionnement d'une entreprise et de ses enjeux IT.
- Expertise technique sur les systèmes d'exploitation (Windows, Linux), la virtualisation (VMware, Hyper-V), les réseaux (Cisco, Fortinet) et les environnements cloud (Azure, AWS).
- Maîtrise des outils ITSM (ex. ServiceNow, GLPI) et des référentiels ITIL.
- Bonne culture de la cybersécurité et des bonnes pratiques associées.
- Capacité à gérer un budget, à piloter des projets IT et à optimiser les ressources.

Qualités personnelles

- Réactivité et sang-froid en situation de crise.
- Excellentes compétences en organisation, communication, travail collaboratif et gestion du changement.
- Fort sens du service, de la satisfaction utilisateur et capacité à vulgariser les sujets techniques (pédagogie).
- Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes diversifiées.
- Sensibilité aux enjeux de l'inclusion et du handicap.
Ce que nous proposons

- Tickets restaurants (8.10€, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Participation aux transports (collectifs et individuels)
- Mutuelle et prévoyance
- Travail du lundi au vendredi
- Offres CSE
- Un environnement de travail où l'humain est au cœur des préoccupations.
- La possibilité de contribuer à une mission porteuse de sens.