Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Notre client est un leader international du transport et de la logistique, reconnu pour son excellence opérationnelle et son réseau mondial performant. Acteur de référence dans la gestion de la supply chain, l'entreprise place la qualité de service et l'innovation au cœur de sa stratégie. Intégrer cette agence, c'est rejoindre un environnement dynamique et structuré offrant des opportunités concrètes d'évolution durable.
Nous recherchons, un(e) Assistant(e) d'accueil et de relation clients (F/H). Ce poste s'articule autour de deux axes principaux (répartition 50/50), combinant l'accueil physique de l'agence et la gestion de la relation client liée aux arrivages.
Vos missions principales :
- Accueil et Administration (50%) :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et la gestion des emails en orientant les interlocuteurs vers les services concernés.
- Enregistrer les demandes clients dans les logiciels internes (saisie et reporting).
- Gérer le suivi mensuel et le réassort des fournitures de bureau.
Relation Client Arrivage (50%) :
- Traiter les réclamations clients et réseau : analyse des anomalies et préconisation d'actions correctives.
- Planifier les rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web).
- Optimiser les synergies entre la prise de rendez-vous et les tournées des chauffeurs.
Conditions de travail :
Horaires : 08h00 - 17h00.
Rémunération : 1850 € - 1950 € bruts mensuels.
Cadre : Un poste polyvalent nécessitant une grande réactivité et un sens du service client irréprochable. Nous recherchons un profil polyvalent, doté d'une excellente présentation et d'une aisance relationnelle naturelle.
Compétences et prérequis :
Expérience : Vous possédez une expérience réussie dans la relation client, idéalement avec une connaissance du secteur transport/logistique.
Langues : Une excellente maîtrise de l'anglais est impérative (niveau B2/C1 minimum) pour interagir avec le réseau international.
Outils : Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel pour le reporting.
Savoir-être : Aisance téléphonique, rigueur administrative, autonomie et capacité à gérer des tâches variées simultanément.
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