Consultant en orientation (guidance consultant)

ComPsych® Corporation est le plus grand fournisseur mondial de services de santé mentale et de GuidanceResources® for life. Portée par un engagement envers une innovation constante et une approche globale des soins, ComPsych fournit ses services à plus de 163 millions de personnes dans 200 pays. Sous notre marque GuidanceResources®, nos programmes personnalisés et entièrement intégrés couvrent la santé comportementale, la gestion des absences et le bien-être; ils permettent aux employés de mener une vie plus saine et plus productive, tout en favorisant l'excellence organisationnelle. Rendez-vous sur compsych.com pour découvrir pourquoi 40 % des entreprises du classement Fortune 500 choisissent ComPsych pour répondre à leurs besoins en matière de santé mentale. ComPsych® Corporation is the world's largest provider of mental health and GuidanceResources® for life services. Driven by a commitment to constant innovation and a holistic approach to care, ComPsych serves more than 163 million people across 200 countries. Under our GuidanceResources® brand, our customized and fully integrated programs span behavioral health, absence management, and well-being; they empower employees to lead healthier, more productive lives while fostering organizational excellence. Visit compsych.com to discover why 40% of Fortune 500 companies choose ComPsych to meet their mental health needs. L'intitulé du poste est Consultant en orientation ; il s'agit d'un rôle en télétravail basé en France. Il s'agit d'un poste en CDI (contrat à durée indéterminée) à temps plein. Ce poste est idéal pour les professionnels de la santé mentale qui privilégient l'excellence clinique et font preuve d'empathie dans leur approche, et qui s'épanouissent dans un environnement dynamique où l'accessibilité, la réactivité et une prise en charge centrée sur le client sont essentielles. Les consultants en orientation offrent un soutien direct aux clients par téléphone et par clavardage; ils abordent les questions liées à la santé comportementale, au bien-être émotionnel, aux préoccupations familiales et au bien-être global, faisant preuve de professionnalisme, de compassion et d'un jugement clinique éclairé. Au sein du plus grand fournisseur mondial de programmes d'aide aux employés (PAE) et de services de gestion des soins de santé comportementale, ce rôle offre une occasion exceptionnelle de développement professionnel. Les consultants mettent à profit leur expertise clinique pour apporter un soutien immédiat, orienter les clients vers les ressources disponibles et faciliter des aiguillages rapides et appropriés, afin d'assurer la continuité des soins et des résultats positifs. The job title is Guidance Consultant and is a remote working role residing in the country of France. This is a CDI (Permanent), Full-Time position. This position is ideal for mental health professionals who prioritize clinical excellence and demonstrate empathy in their approach, and who thrive in a dynamic environment where accessibility, responsiveness, and client-centered care are paramount. Guidance Consultants provide direct support to clients via telephone and chat; they address issues related to behavioral health, emotional well-being, family concerns, and overall wellness, demonstrating professionalism, compassion, and sound clinical judgment. Within the world's largest provider of Employee Assistance Programs (EAPs) and behavioral health management services, this role offers an exceptional opportunity for professional development. Consultants leverage their clinical expertise to provide immediate support, guide clients toward available resources, and facilitate prompt and appropriate referrals, thereby ensuring continuity of care and positive outcomes. Assurer un soutien par téléphone et par chat en réalisant des évaluations cliniques approfondies et en orientant les clients vers les ressources appropriées, notamment des thérapeutes, des conseillers et des ressources pertinentes en matière de bien-être. Effectuer des évaluations de clients et appliquer des méthodologies de coaching afin d'élaborer des stratégies de santé et de bien-être personnalisées favorisant un changement de comportement positif. Veiller au respect des protocoles départementaux, des meilleures pratiques du secteur et des exigences spécifiques des clients, afin de garantir la conformité et la prestation d'un service de haute qualité. Fournir des services de manière culturellement compétente, inclusive et respectueuse à des personnes issues de milieux divers et ayant des besoins variés. Faire preuve de discernement, d'esprit critique et de compétences en résolution de problèmes pour évaluer les situations, résoudre rapidement les préoccupations et faciliter l'apport d'un soutien approprié, dans le but d'améliorer l'expérience globale du client. Informer les clients, de manière professionnelle et empathique, sur les ressources disponibles, les critères d'éligibilité et les services proposés par le programme. Tenir une documentation précise, exhaustive et actualisée de toutes les interactions avec les clients au sein du système de base de données interne de l'organisation. Se tenir informé des tendances émergentes, des ressources et des meilleures pratiques dans le domaine de la santé comportementale, afin d'améliorer continuellement la prestation de services. Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la continuité des soins et l'alignement sur les attentes spécifiques des clients en matière de services. Respecter strictement le secret médical ainsi que les réglementations applicables en matière de protection des données (par ex. : RGPD en Europe, PDPA à Singapour, PIPEDA au Canada). Accomplir toute autre tâche supplémentaire qui lui serait confiée. Provide telephone and chat-based support by conducting in-depth clinical assessments and referring clients to appropriate resources, including therapists, counselors, and relevant wellness resources. Conduct client assessments and apply coaching methodologies to develop personalized health and wellness strategies that foster positive behavioral change. Ensure adherence to departmental protocols, industry best practices, and specific client requirements to guarantee compliance and the delivery of high-quality service. Provide services in a culturally competent, inclusive, and respectful manner to individuals from diverse backgrounds with varied needs. Exercise sound judgment, critical thinking, and problem-solving skills to assess situations, promptly resolve concerns, and facilitate the provision of appropriate support, with the aim of enhancing the overall client experience. Inform clients—in a professional and empathetic manner—about available resources, eligibility criteria, and the services offered by the program. Maintain accurate, comprehensive, and up-to-date documentation of all client interactions within the organization's internal database system. Stay informed about emerging trends, resources, and best practices in the field of behavioral health to continuously enhance service delivery. Collaborate with internal and external stakeholders to ensure continuity of care and alignment with specific client service expectations. Strictly adhere to medical confidentiality and applicable data protection regulations (e.g., GDPR in Europe, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada). Perform any other additional duties as assigned. Un master ou un diplôme d'études supérieures équivalent en psychologie, travail social, santé comportementale ou dans un domaine connexe de la santé comportementale, délivré par un établissement reconnu, est requis. Lorsque le cadre réglementaire professionnel applicable dans le pays ou la juridiction d'emploi reconnaît un diplôme de niveau licence (Bachelor) comme titre professionnel standard de premier niveau pour la discipline concernée, un tel diplôme délivré par un établissement reconnu, combiné à une expérience pertinente acquise après l'obtention du diplôme, pourra être considéré comme équivalent. Les candidats doivent satisfaire à toutes les exigences en matière de formation et d'expérience requises pour l'admissibilité à l'exercice professionnel et/ou pour l'obtention d'une licence ou d'une inscription auprès de l'autorité réglementaire compétente de leur juridiction d'emploi, lorsque cette inscription ou cette licence est exigée par la loi ou la réglementation. Admissibilité à l'exercice professionnel et/ou inscription dans le pays de résidence, conformément aux réglementations nationales en vigueur. Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes d'information clients requise. Maîtrise bilingue professionnelle de l'anglais et du français requise. Titres ou certifications reconnus en coaching de santé ou de bien-être privilégiés. Expérience de travail dans des environnements multiculturels ou internationaux privilégiée. Capacité à fournir un accompagnement centré sur le client, faisant preuve d'une grande empathie, d'une écoute active et de compétences en coaching. Solide jugement clinique et capacité à gérer des situations à haut risque ou de crise. Excellentes compétences en communication, avec un sens aigu du service. Capacité à faire preuve d'esprit critique et à gérer plusieurs tâches simultanément dans des environnements au rythme soutenu. Haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et de sensibilité culturelle. Capacité à traiter des informations sensibles avec discrétion et à préserver la confidentialité. Réactivité, dynamisme, attitude positive et professionnelle, avec des compétences avérées en gestion multitâche et en esprit critique pour la prise en charge de situations de crise ou à haut risque. Autres exigences Une connexion Internet haut débit stable et fiable, ainsi qu'un espace de travail exempt de distractions, de perturbations ou de bruit, sont requis. Capacité à apparaître à l'écran (caméra activée) lors des formations, réunions et/ou événements liés au travail. Doit être capable de rester assis ou debout à un bureau pendant des périodes prolongées tout en travaillant sur un ordinateur. A Master’s degree or an equivalent graduate degree in Psychology, Social Work, Behavioral Health, or a related behavioral health field, issued by a recognized institution, is required. Where the applicable professional regulatory framework in the country or jurisdiction of employment recognizes a Bachelor’s degree as the standard entry-level professional qualification for the relevant discipline, such a degree issued by a recognized institution—combined with relevant post-graduate experience—may be considered equivalent. Candidates must meet all education and experience requirements for professional practice eligibility and/or for licensure or registration with the relevant regulatory authority in their jurisdiction of employment, where such registration or licensure is required by law or regulation. Eligibility for professional practice and/or registration in the country of residence, in accordance with applicable national regulations. Proficiency in the Microsoft Office Suite and client information systems is required. Professional bilingual proficiency in English and French required Recognized credentials or certifications in health or wellness coaching are preferred. Work experience in multicultural or international environments is preferred. Ability to provide client-centered support, demonstrating high levels of empathy, active listening, and coaching skills. Sound clinical judgment and the ability to manage high-risk or crisis situations. Excellent communication skills, with a strong service orientation. Ability to exercise critical thinking and multitask effectively in fast-paced environments. High level of professionalism, integrity, and cultural sensitivity. Ability to handle sensitive information with discretion and maintain confidentiality. Responsiveness, dynamism, and a positive, professional attitude, coupled with proven skills in multitasking and critical thinking for handling crisis or high-risk situations. Other Requirements A stable and reliable high-speed internet connection, as well as a workspace free from distractions, interruptions, or noise, are required. Ability to appear on camera (video enabled) during training sessions, meetings, and/or work-related events. Must be able to sit or stand at a desk for extended periods while working on a computer. La fourchette salariale pour ce poste est de €33,000 à €50,000 (par an). La rémunération sera déterminée conformément aux taux du marché local applicables ainsi qu'aux exigences légales en vigueur. Lorsque la législation applicable l'exige, les informations relatives à la fourchette salariale seront communiquées aux prestataires sur demande. Un ensemble complet d'avantages sociaux sera proposé aux employés à temps plein, conformément aux lois du travail locales, et pourra inclure: Congés payés légaux et jours fériés Cotisations d'assurance maladie et sociale prises en charge par l'employeur (le cas échéant) Programmes de bien-être pour les employés. Accès à des programmes d'aide aux employés (PAE). Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à respecter des pratiques d'emploi justes, transparentes et fondées sur le mérite. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction d'âge, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de race, de couleur ou d'origine ethnique, de nationalité, de religion ou de croyance, de handicap, de grossesse ou de statut parental, de situation matrimoniale ou familiale, de statut d'ancien combattant ou militaire, de milieu socio-économique, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par les lois locales, nationales ou internationales applicables. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d'aménagements ou d'ajustements à n'importe quelle étape du processus de recrutement en raison d'un handicap ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l'adresse Recruiter@compsych.com ; nous travaillerons alors avec vous pour répondre à vos besoins. ComPsych Corporation et ses sociétés affiliées s'engagent à traiter vos données personnelles de manière responsable et transparente. Les informations recueillies au cours du processus de recrutement seront utilisées pour évaluer votre candidature et, le cas échéant, pour préparer et gérer une offre d'emploi. Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois sur la protection de la vie privée applicables dans votre pays ou juridiction de résidence; ces lois peuvent inclure le *California Consumer Privacy Act* (CCPA), le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), la *Personal Information Protection and Electronic Documents Act* (PIPEDA) du Canada ainsi que les législations provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, et toute autre loi nationale ou locale pertinente. Pour obtenir tous les détails concernant les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, vos droits en tant que candidat et la marche à suivre pour nous contacter en cas de questions relatives à la confidentialité, veuillez consulter les avis de confidentialité pertinents pour les candidats: Avis de protection des données pour les candidats à l'emploi dans l'EEE, en Suisse et au Royaume-Uni & Avis mondial de confidentialité pour les candidats. The pay range for this positions is €33-50,000 (per year). Compensation will be determined in accordance with applicable local market rates and legal requirements. Where required by applicable law, salary range information will be provided to Providers upon request. Full benefits package for full-time employees will be provided in accordance with local labor laws and may include: Statutory paid leave and public holidays Employer-sponsored health and social insurance contributions (where applicable) Employee wellbeing programs Access to Employee Assistance Programs (EAP) We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law. We are committed to providing an inclusive and accessible recruitment process. If you require accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process due to a disability or any other reason, please contact us at Recruiter@compsych.com and we will work with you to meet your needs. ComPsych Corporation and its affiliates is committed to the responsible and transparent handling of your personal data. Information collected during the recruitment process will be used to assess your application and, where applicable, to prepare and administer an offer of employment. Your personal data will be processed in accordance with the privacy laws applicable in your country or jurisdiction of residence, which may include the California Consumer Privacy Act (CCPA), the EU General Data Protection Regulation (GDPR), Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable provincial privacy legislation, and other applicable national or local privacy laws. For full details on what personal data we collect, how we use it, your rights as an Applicant, and how to contact us with privacy-related questions, please review the relevant Applicant Data Privacy Notices: EEA, Switzerland, and UK Data Protection Notice for Job Applicants & Global Applicant Privacy Notice .