Cdd téléconseiller en recouvrement (f/h) - montpellier

Description du poste

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

1. Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
2. Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).
3. Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
4. Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

5. De Bac à Bac, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
6. A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
7. Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
8. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
9. Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
10. Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et à la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée.

Informations complémentaires

PROCEDURE DE RECRUTEMENT :

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :

1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

11. Un CV décrivant le parcours professionnel
12. Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. Pour les candidats pré sélectionnés la passation d'un test en distanciel en semaine 28. Vous recevrez le lien pour réalisation de l'épreuve en distanciel par mail (soyez vigilant à l'adresse que vous communiquez lors de votre acte de candidature)

3. Les candidats retenus à l'issu participeront à un entretien avec un jury le
28 juillet

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

24 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

13. Type de contrat
14. Localisation
15. Rémunération
16. Niveau
17. Publié depuis
18. Limite de candidature
19. Référence
20. Type de contrat CDI
21. Localisation Toulouse
22. Rémunération 1 € par mois
23. Niveau NIVEAU 3
24. Publié aujourd'hui
25. Limite de candidature le 11/07/
26. Référence NVHADD
27. Type de contrat CDI
28. Localisation Cahors
29. Rémunération 26 € par an
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 09/07/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDI
35. Localisation Montpellier
36. Niveau NIVEAU 5A
37. Publié depuis 1 jour
38. Limite de candidature le 13/07/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDI
41. Localisation BEZIERS
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié depuis 4 jours
44. Limite de candidature le 31/12/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation TOULOUSE
48. Niveau NIVEAU 3
49. Publié depuis 4 jours
50. Limite de candidature le 04/07/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation Toulouse
54. Rémunération 2 € par mois
55. Niveau NIVEAU 4A
56. Publié depuis 4 jours
57. Limite de candidature le 02/07/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDI
60. Localisation MONTAUBAN
61. Rémunération 26 € par an
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 6 jours
64. Limite de candidature le 14/07/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDI
67. Localisation LABEGE
68. Rémunération 26 € par an
69. Niveau NIVEAU 3
70. Publié depuis 6 jours
71. Limite de candidature le 08/07/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDD
74. Localisation Toulouse
75. Rémunération 1 € par mois
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 6 jours
78. Limite de candidature le 06/07/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat CDD
81. Localisation PERPIGNAN
82. Rémunération 1 € par mois
83. Niveau NIVEAU 2
84. Publié depuis 7 jours
85. Limite de candidature le 08/07/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation Millau
89. Rémunération 2 € par mois
90. Niveau NIVEAU 5B
91. Publié depuis 7 jours
92. Limite de candidature le 25/06/
93. Référence NVHADD
94. Type de contrat CDI
95. Localisation Toulouse
96. Rémunération 26 € par an
97. Niveau NIVEAU 3
98. Publié depuis 7 jours
99. Limite de candidature le 30/07/
100. Référence NVHADD
101. Type de contrat CDI
102. Localisation MONTAUBAN
103. Niveau NIVEAU 4B
104. Publié depuis 1 semaine
105. Limite de candidature le 24/06/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat CDI
108. Localisation MONTAUBAN
109. Rémunération 26 € par an
110. Niveau NIVEAU 3
111. Publié depuis 1 semaine
112. Limite de candidature le 29/06/
113. Référence NVHADD
114. Type de contrat CDD
115. Localisation LABEGE
116. Rémunération 1 € par mois
117. Niveau NIVEAU 3
118. Publié depuis 1 semaine
119. Limite de candidature le 03/07/
120. Référence NVHADD
121. Type de contrat CDD
122. Localisation LABEGE
123. Rémunération 26 € par an
124. Niveau NIVEAU 3
125. Publié depuis 1 semaine
126. Limite de candidature le 29/06/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDD
129. Localisation Narbonne
130. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
131. Niveau NIVEAU 3
132. Publié depuis 1 semaine
133. Limite de candidature le 30/06/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat CDD
136. Localisation CARCASSONNE
137. Rémunération de 1 € à 1 € par an
138. Niveau NIVEAU 3
139. Publié depuis 1 semaine
140. Limite de candidature le 27/06/
141. Référence NVHADD
142. Type de contrat CDD
143. Localisation Albi
144. Rémunération 2 € par mois
145. Niveau NIVEAU 5B
146. Publié depuis 1 semaine
147. Limite de candidature le 03/07/
148. Référence NVHADD
149. Type de contrat CDD
150. Localisation NIMES
151. Niveau NIVEAU 3
152. Publié depuis 2 semaines
153. Limite de candidature le 29/06/
154. Référence NVHADD
155. Type de contrat CDI
156. Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
157. Niveau NIVEAU 3
158. Publié depuis 2 semaines
159. Limite de candidature le 30/06/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDD
162. Localisation Nîmes
163. Rémunération 1 € par mois
164. Niveau NIVEAU 3
165. Publié depuis 3 semaines
166. Limite de candidature le 29/08/
167. Référence NVHADD
168. Type de contrat CDI
169. Localisation MONTAUBAN
170. Niveau NIVEAU 7
171. Publié depuis 1 mois
172. Limite de candidature le 30/06/
173. Référence NVHADD
174. Type de contrat CDI
175. Niveau NIVEAU 3
176. Publié depuis 2 mois
177. Limite de candidature le 30/06/
178. Référence NVHADD