Helpline recherche unDelivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes. Vos missions principales Pilotage opérationnel & qualité de service - Assurer lesuivi et le pilotage de l'ensemble des servicesdélivrés par l'infogérant. - Vérifier en continu latenue des engagements contractuels(SLA). - Coordonner, suivre et garantir laprise en charge efficace des incidents et des demandes de servicesémis par le client. - Coordonner et s'assurer de la bonne gestion desdemandes de changements, qu'elles proviennent du client ou de l'infogérant. - Assurer et garantirl'intégrité de l'ensemble des assets ITdont l'infogérant a la responsabilité. Relation client & gouvernance - Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT. - Assurer lacomitologie complète(comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.). - Mettre en place et suivre des plans d'amélioration et d'optimisation des services. Gestion des risques & continuité - Piloter lesexercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan)entre les équipes IT internes et l'infogérant. - Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité. Animation & coordination des équipes - Relayer lapolitique RH de l'entrepriseauprès des collaborateurs du périmètre. - Favoriser la cohésion, l'organisation, l'efficacité et la montée en compétences des équipes. - Superviser le staffing, l'intégration et la coordination opérationnelle. Amélioration continue - Proposer, identifier et formaliser desactions d'évolutiondes services. - Être force de proposition pour tous les projets d'amélioration continue, d'optimisation des processus ou d'industrialisation.
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