À propos de l'entreprise
Dans le cadre du développement d'un acteur en pleine expansion du secteur de l'assurance digitale, nous recrutons pour une structure innovante spécialisée dans la conception et la distribution d'offres d'assurance à forte valeur ajoutée.
Cette entreprise, adossée à un groupe solide du courtage, développe des solutions sur mesure à destination de clients professionnels, avec une approche à la fois humaine, experte et orientée performance.
Dans un contexte de forte croissance, l'équipe renforce son pôle commercial afin d'accélérer la conversion des leads et d'optimiser la qualité de service client. Votre mission : transformer l'intérêt en signature
À la différence d'un poste de gestionnaire classique, vous occupez ici un rôle hybride à forte dominante commerciale.
Vous êtes au coeur de la performance :
* Transformer des devis et leads qualifiés en contrats signés (appels entrants & sortants)
* Accompagner les clients dans leurs démarches de souscription et premières demandes
* Garantir une expérience téléphonique fluide, professionnelle et orientée solution
* Gérer ponctuellement des demandes de gestion liées à des contrats d'assurance (RC pro, attestations, informations contractuelles)
Vous êtes un véritable acteur de la croissance, en lien direct avec les équipes internes.
Votre impact sera mesuré sur :
* Taux de transformation devis souscription
* Taux de joignabilité et efficacité des relances
* Volume et qualité des appels sortants
* Délais de traitement et tenue des dossiers
* Satisfaction client (CSAT / avis clients)
* Qualité des interactions et expérience globale
Vos responsabilités clés
Conversion commerciale
* Relancer les prospects et devis qualifiés
* Présenter les offres avec impact et clarté
* Lever les objections avec méthode et pédagogie
* Accompagner jusqu'à la souscription finale
* Assurer un suivi rigoureux et structuré des dossiers
Relation client & gestion
* Répondre aux appels entrants avec réactivité et précision
* Apporter des réponses claires et fiables aux clients
* Garantir une posture conseil et une qualité d'échange irréprochable
* Traiter les tickets emails dans le respect des délais
Amélioration continue
* Remonter les irritants terrain
* Contribuer à l'optimisation des scripts et parcours clients
* Participer à l'amélioration des outils et process
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