Manager / responsable de plateforme téléphonique - h/f - châteauroux

Manager / Responsable de Plateforme Téléphonique - H/F - Châteauroux, Châteauroux

Description du poste

Dans les domaines suivants, la personne retenue sera chargée de :

* Assurer le management direct des équipes du service PFS CAF en intégrant les dimensions ressources humaines dont le recrutement.
* Organiser, gérer les moyens pour garantir la performance de son secteur.
* Piloter l'activité du service : analyser les résultats, fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, déterminer les priorités de production.
* Veiller à la qualité des réponses apportées, du service rendu et décliner les plans d'actions nécessaires.
* Mettre en œuvre le plan de supervision concerté avec la CNAF, participer au dispositif de double écoute.
* Animer les réunions de service et s'assurer de la bonne application des consignes.
* Assurer le reporting de l'activité du service par rapport aux enjeux de production et de la qualité attendus par la CNAF.
* Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information…)
* Identifier les leviers d'amélioration pour la qualité du service et la performance du service (management visuel, routines, plan de charge)
* Assurer les missions de représentation avec la CNAF, les autres plateaux MSA et notamment avec le Pilote des 4 PFS CAF.
* Conduire les Entretiens Annuels d'évaluation des collaborateurs, évaluer l'atteinte des objectifs dans ce cadre, et identifier les besoins de formation.
* Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux dans le cadre de l'activité du service.

Profil recherché

Vos compétences

* Solides aptitudes managériales pour favoriser la cohésion d'équipe, capacité à fédérer, à rendre compte.
* Connaissance de la protection sociale, de la législation Famille appréciée.
* Vision opérationnelle combinant une approche « production » et « relation de service ».
* Aisance relationnelle.
* Sens de l'organisation, la rigueur et l'animation dans un esprit d'innovation.
* Adaptabilité aux changements.
* Disponibilité et adaptation des horaires aux impératifs de la mission.
* Respect du secret professionnel.

Votre formation

* Être titulaire d'un BAC + 2.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques indispensable.
* Expérience professionnelle dans le domaine de la téléphonie et des prestations familiales appréciée.

Informations complémentaires

* Salaire : 37 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
* Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
* Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
* Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER).
* Horaires variables du lundi au vendredi.
* Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l'accord d'entreprise sous réserve de l'autonomie.
* Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

L'entreprise se réserve la faculté de réaliser une présélection de candidats(e)s avant les entretiens individuels qui auront lieu à Châteauroux, le 4/06/.

A l'issue de ces entretiens, les personnes sélectionnées se verront proposer à partir d'un lien transmis en amont de l'entretien final :

* un questionnaire visant à identifier leurs compétences managériales (outil MANAGE-R),
* un diagnostic mettant en évidence leurs préférences cérébrales (Méthode Herrmann),

Ces tests seront à réaliser entre le 11 et le 14/06/ .

Après analyse des résultats, les candidats seront reçus pour un nouvel entretien en à Châteauroux le 24/06/ .

A l'issue de la procédure de cet appel à candidatures, les réponses seront adressées aux candidats par courriel.

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