Chargée / chargé d'accueil et de service à l'usager

Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST Référence MINT_BA016PNC-116101 Date de début de diffusion 16/02/2026 Date de parution 16/02/2026 Date de fin de diffusion 31/12/2026 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Description du poste Placé à l'accueil du commissariat de police d'Angoulême, vous assurez les missions suivantes : - Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignements du logiciel accueil) - Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) - Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires) L’accueil dépend du service départemental de sécurité publique. Sa mission principale est d’accueillir et d’orienter l’usager vers le service compétent. Le Service d’accueil est composé de 2 adjoints administratifs Vous dépendez du chef du service départementale de sécurité publique et du bureau d'ordre et d'emploi. Conditions particulières d'exercice - Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) ; - Charge mentale ; - Contraintes horaires ; - Discrétion professionnelle ; - Présentation soignée ; 40h30 générant 29 RTT - 25 CA Horaires fixes Descriptif du profil recherché Savoir faire : - Savoir analyser : niveau pratique requis - Savoir gérer les conflits : niveau maîtrise à acquérir - Savoir s'organiser : niveau pratique requis Savoir être : - Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis - Savoir accueillir : niveau maîtrise requis - Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : ERUSA001 : Relation à l’usager Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : USA002A : chargé d’accueil et d’information Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Liste des pièces requises pour déposer une candidature : le lien de formulaire unique de candidature : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires Selon grille indiciaire - NBI Accueil - Rifseep 1 Informations complémentaires Informations complémentaires Vos perspectives : Adaptation au développement de nouvelles technologies pour pourvoir prétendre à un poste de responsable de l’accueil général Durée attendue sur le poste : 3 ans Personne à contacter : Chef SDSP ou son adjoint : 05 45 39 39 46 / 05 45 39 38 25 ddpn16-sdsp@interieur.gouv.fr BRHA : ddpn16-so-rh@interieur.gouv.fr Fondement juridique du recrutement 2° de l'article L-332-2 du Titre III du Code général de la fonction publique Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Charente (16) Géolocalisation du poste Rue Raymond Poincaré - 16000 Angouleme Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Place du champ de mars - 16000 Angoulême Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Débutant Date de vacance de l'emploi 01/04/2026 Contact 1 ddpn16-so-rh@interieur.gouv.fr