Service delivery manager h/f (nouvelle fenêtre)

Service Delivery Manager H/F (Nouvelle fenêtre), pays de la loire

Jouve

pays de la loire, France

Ce qu'on vous propose

Notre équipe Opérations IT recherche un(e) Service Delivery Manager !

La mission : en suite du processus de Build des plateformes, assurer le suivi des projets Opérations en matière de maintenance en conditions opérationnelles, maintenance en conditions de sécurité, gestion des incidents et des évolutions, en veillant à la satisfaction client et au respect des objectifs projets. Cela inclut :

* Participer et s'engager dans l'élaboration des projets clients
* Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre des projets
* Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler des plans d'actions en suivi et rectification des éléments des projets clients
* S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements et accords opérationnels
* Piloter les déploiements applicatifs, parfois en HNO
* Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
* Participer aux audits menés sur son périmètre, qu’ils soient contractuels ou normatifs
* Assurer le reporting client
* Participer à l'identification des services créateurs de valeur
* Identifier les nouveaux besoins clients

Les enjeux clés : le respect du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, la conformité des plateformes aux pratiques de l’entreprise et le respect des engagements.

Le contexte : engagées dans une politique de souveraineté de la donnée, garantissant à nos clients une protection optimale des données personnelles, de santé et bancaires, nos équipes se focalisent sur un hébergement souverain, dans nos propres datacenters (technologie d’hyperconvergence Nutanix) et avec les solutions partenaires comme l’offre SecNumCloud d’Outscale en mode IaaS.

Poste ouvert au temps partiel

Poste ouvert au télétravail élargi (après deux semaines d'intégration sur site, définition d'un planning de présence sur site à définir ensemble)

Qui vous êtes

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+5 (ou avec une expérience de 5 ans minimum, justifiant ce niveau), spécialisé en administration systèmes et réseaux ou gestion de projets techniques, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en informatique et d'une première mission significative en gestion de projets.

Les outils de conduite de projets et MOA n’ont aucun secret pour vous.

Vous maîtrisez les process de déploiement, d’exploitation et de maintenance de plateformes IT, et êtes à l’aise avec l’infrastructure as code et l’automatisation de l’exploitation.

Vous avez travaillé sur des systèmes d’exploitation Linux et Windows.

Les concepts et techniques d’architecture des systèmes et réseaux vous sont familiers.

Vous avez une bonne capacité d'écoute et savez reformuler les besoins des clients.

Votre rigueur vous permet d’assurer un reporting structuré et exploitable.

L’animation et la priorisation des missions des équipes d’ingénieur.e.s vous semblent essentiels à votre vision du métier de SDM.

Vous vous impliquez dans la vie de l’équipe pour garantir son fonctionnement et l’atteinte des objectifs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques pour rendre compte aisément de vos activités.

Vous êtes fluent en anglais pour faciliter nos échanges à l'international.

Ce poste est fait pour vous ! Nous attendons notre échange !

En rejoignant le département Opérations IT, vous intégrerez une équipe organisée en 2 groupes, Build et Run/SLA, visant à garantir l’efficacité opérationnelle tout en respectant les exigences clients. Notre département, basé en France, bénéficie du soutien de notre filiale en Roumanie pour le déploiement des projets.

Nos équipes sont reconnues pour leur engagement et leur qualité de service. Nos valeurs : confiance, audace, responsabilité et excellence.

Nos avantages

* Télétravail, organisation agile
* Mutuelle, tickets restaurant, épargne salariale, prime de vacances, intéressement
* Initiatives sportives et culturelles, salles de pause et détente

Le groupe Luminess

Confiance | Audace | Responsabilité | Excellence

Acteur majeur de l’écosystème numérique français, nos équipes combinent expertise et connaissance métier pour proposer des solutions innovantes, notamment dans la BPO, l’IA, la RPA, et l’automatisation, tout en respectant les règles de sécurité et de conformité. Luminess, entreprise française de taille intermédiaire, est implantée en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Asie, avec plus de 1 500 collaborateurs.

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