Responsable adv (la défense)

Responsable ADV (La Défense)

Nous recherchons pour notre siège à La Défense notre futur Responsable ADV. Votre rôle principal sera d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des actions de formations. Vous serez garant de la fluidité des opérations, la satisfaction client et le respect des procédures internes et réglementaires.

Rattaché au Directeur d'agence, voici les missions qui vous seront confiées :

Gestion opérationnelle
1. Superviser le traitement des commandes clients (devis, contrats, saisie, suivi, livraison)
2. Garantir la conformité des conditions commerciales (prix, délais, remises, clauses contractuelles)
3. Suivre les litiges clients et coordonner leur résolution avec les services concernés (commercial, finance, logistique, juridique)
Management et coordination
4. Encadrer et animer l'équipe ADV
5. Définir les priorités, répartir les charges et contrôler la qualité des actions réalisées
6. Assurer la formation et la montée en compétence de l'équipe
Suivi et reporting
7. Suivre les indicateurs de performance ADV (délais de traitement, taux de litiges, encours clients)
8. Produire un reporting régulier pour la direction commerciale et financière
9. Participer à l'amélioration des outils et processus ADV
Relation clients et interservices
10. Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs et contractuels
11. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières
12. Garantir un haut niveau de satisfaction client sur la partie administrative

Profil recherché

De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 (commerce, gestion, administration des ventes), vous disposez surtout d'une expérience confirmée dans l'encadrement d'une équipe ADV (5 ans minimum).

Une connaissance du milieu de la formation professionnelle serait un atout considérable pour ce poste.

Ce que l'on cherche plus concrètement :
13. Compétences techniques Excellente maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word et PowerPoint Bonne connaissance des ERP et d'un logiciel de CRM Solides compétences en gestion administrative : suivi des contrats, facturation, application des conditions générales de vente Un niveau d'anglais professionnel est apprécié pour évoluer dans un environnement collaboratif et parfois international
14. Compétences organisationnelles Rigueur, sens du détail et respect des délais Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes Forte orientation résultats et goût pour l'amélioration continue des processus
15. Compétences relationnelles et managériales Leadership affirmé, capacité à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs communs Excellent relationnel client, sens du service et communication fluide avec les différents services internes Diplomatie, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique

Durée Hebdomadaire de Travail : 35 heures en temps complet

Type d'emploi : CDI

Lieu de travail : Courbevoie (92)

Avantages
16. Mutuelle
17. Carte restaurant Swile
18. Remboursement des transports à hauteur de 50%
19. 1 jour de télétravail/semaine après la période d'essai
20. Accès illimité à notre catalogue de formation
21. Locaux neufs et salle de sport