Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Sous la responsabilité du pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez en charge de la mise en œuvre et du suivi des services dans un cadre contractuel défini.
Garant(e) de la qualité de service et du respect des procédures QHSE, vous intervenez auprès des utilisateurs et utilisatrices pour assurer la maintenance et le support technique.
Vos principales missions :
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs et utilisatrices (incidents et demandes) via un portail dédié ou par téléphone pour les urgences.
* Prendre en charge les dossiers de déploiement, service ou support.
* Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel.
* Analyser les demandes et incidents pour apporter une réponse adaptée.
* Réaliser les actes techniques conformément aux procédures QHSE.
* Garantir la qualité de service et contribuer à l’amélioration continue.
* Documenter toutes vos interventions et informer le client ou la cliente selon les processus définis.
* Communiquer régulièrement avec votre hiérarchie et les interlocuteurs clients et clientes.
* Adopter un comportement exemplaire en tant qu’ambassadeur ou ambassadrice de l’entreprise.
Votre périmètre technique inclut :
* Traitement et suivi des demandes/incidents via ITSM, catégorisation et escalade.
* Gestion des appels d’urgence.
* Gestion et mise à jour du parc informatique (évènements, modifications, remplacements).
* Gestion des packages RH, comptes utilisateurs et utilisatrices, licences M365, et sécurité des postes de travail.
* Administration Intune, téléphonie (attribution et modifications de lignes), clients VPN.
* Assistance audiovisuelle et visites préventives des équipements.
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