Spécialiste solution technique martinique f/h

Spécialiste Solution Technique Martinique F/H, Fort-de-France

Votre rôle :

Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone.

En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d’Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de bout en bout de leurs demandes.

Votre enjeu : contribuer à l’amélioration de notre Delta SAT, du NPS d’Orange.

Vous êtes acteur de l’amélioration continue en détectant rapidement des problèmes de processus ou de parcours et en participant à l’élaboration de solutions.

Vos prochaines activités :

Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique,

-Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)

- Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu’à la résolution de la panne.

- Vous devenez polyvalent dans la maitrise des services d’Orange, Internet, TV et VOIP, sur support ADSL ou Fibre.

-Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins

- Vous proposez des solutions d’accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible,

-Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu’à la mise en œuvre de la solution

-Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.

- Vous êtes un(e) acteur (actrice) majeur(e) sur la mission de veille : vous détectez au plus vite un problème collectif non identifié et le signalez grâce aux chaines de soutien mises en place.

-Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l’entité

Profil recherché :

- Vous êtes attiré par les métiers de la relation client, vous recherchez un service clients d’excellence et visez la satisfaction du client

- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques

- Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sensibles sont reconnues

- Vous aimez travailler en équipe et êtes participatif.

Vos compétences :

- Vous êtes autonome, rigoureux (se) et savez prendre des initiatives
- Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprendre le besoin et l'univers du client
- Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse

-Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée

-Vous êtes fiable et tenez vos engagements

-Vous savez accompagner le client dans ses usages

- Vous connaissez les applications du domaine de la Relation Client et des parcours associés

- Vous êtes force de proposition

- Vous avez la capacité d'accompagner les transformations et être en appui du management

L’Unité Services Client Antilles-Guyane est une Unité qui compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange, est d’offrir une prise en charge exemplaire à nos clients en visant l’excellence client.

Entité : USC Unité Services Client Antilles-Guyane/Service Assistance Technique

Rattachement hiérarchique : Responsable d’équipe Assistance Technique

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