L'agent d'accueil aéroportuaire a pour mission d'accueillir, d'informer et d'orienter les passagers et visiteurs au sein de l'aéroport, tout en garantissant un haut niveau de service et de sécurité.
- Accueil des passagers :
- Orienter les passagers dans l'aéroport (enregistrement, embarquement, correspondances, sortie).
- Fournir des informations sur les vols, les terminaux, les formalités de voyage.
- Assistance aux passagers :
- Aider les personnes en situation de handicap ou les personnes âgées.
- Gérer les demandes particulières (mineurs non accompagnés, familles, voyageurs VIP).
- Enregistrement et embarquement (selon affectation) :
- Vérifier les billets, pièces d'identité, visas.
- Procéder à l'enregistrement des bagages.
- Délivrer les cartes d'embarquement.
- Assurer le bon déroulement de l'embarquement.
- Communication et gestion des imprévus :
- Informer les passagers en cas de retard, d'annulation ou de changement de porte.
- Apaiser les situations conflictuelles ou de stress.
- Sécurité et réglementation :
- S'assurer que les procédures de sûreté sont respectées.
- Veiller à l'application des consignes (bagages non accompagnés, comportements suspects, etc.).
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