Description du poste
Au sein des équipes Programmes Cogedim à Nice, l' Alternant - Assistant Responsable Relations Clients - F/H aura en charge d' accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusqu’au passage de la résidence au service après-vente au travers de deux axes majeurs.
Missions principales :
Favoriser la satisfaction et l’accompagnement client :
1. Organisation et tenue de l’espace client MON-COGEDIM
2. Gestion des demandes de travaux modificatifs acquéreurs
3. Élaboration des choix de prestations et options
4. Planifier et assurer avec l’équipe projets et le service technique les différentes visites (visites cloisons, visites de pré-livraison, visites de mise en place et livraisons…)
5. Informer le client des différentes étapes d’avancement du chantier (entretiens téléphoniques, newsletters, bulletins d’information périodiques…)
6. Participation à la première Assemblée Générale de copropriété avec l’équipe projets
7. Organisation des livraisons en vue de la remise des clefs ; état des lieux, explication des garanties légales, point administratif, information sur la levée des réserves…
8. Capitalisation en interne des réussites et des dysfonctionnements vis-à-vis des clients
Gestion des réclamations et satisfaction clients :
9. Gérer les réclamations et les demandes du client dans les meilleurs délais
10. Assurer une traçabilité et un système d’information efficace
11. Préparation des dossiers clients pour le transfert au service après-vente
12. Analyse des enquêtes satisfaction clients
Qualifications
De formation Bac+3/4, vous recherchez une alternance dans le secteur de l'immobilier.
Vous faites preuve d'un bon savoir-être et vous êtes impliqué dans vos projets.
Vous êtes bon communicant, avez un bon relationnel et êtes curieux.
Informations supplémentaires
13. Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
14. Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
15. Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2025
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