Customer success manager / account manager fr&emea – saas b2b – paris ou lyon – 43-55k€ package

L'ENTREPRISE : UN ACTEUR INTERNATIONAL DE LA COMMUNICATION INTERNE ET DE L'ENGAGEMENT COLLABORATEUR

Pourquoi rejoindre ce projet ?

•Entreprise française à rayonnement international (présente dans plus de 180 pays)

•Solution SaaS innovante à la croisée de la communication interne, de l’IA et de l’engagement employé

•Clients mid-market et grands comptes prestigieux (industrie, retail, services, tech)

•Culture de l’exigence et de la collaboration : transparence, partage, feedback permanent

•Management de proximité, process structurés, produit en évolution continue (plus de 100 nouveautés/an)

Mon avis de chasseuse :

Un rôle exigeant et passionnant pour un profil orienté stratégie client, doté d’un excellent niveau d’anglais, qui aime autant le relationnel que la réflexion business. Un poste idéal pour celles et ceux qui veulent piloter la réussite de leurs clients tout en développant une vision à long terme.

VOTRE MISSION : ACCOMPAGNER, DÉVELOPPER ET FIDÉLISER UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS INTERNATIONAUX

Rattaché·e à la Direction Customer Success, vous serez garant·e de la performance, de la satisfaction et de la croissance de votre portefeuille de clients.

1. Piloter la relation et la performance client

•Gérer un portefeuille de 20 à 30 clients mid-market et enterprise

•Être l’interlocuteur privilégié des directions Communication, RH et Digital

•Suivre les KPIs clés : usage, satisfaction, renouvellement, NPS

•Identifier les leviers d’amélioration et accompagner les clients dans leurs projets de transformation

2. Développer le business et la stratégie de compte

•Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell en lien avec les équipes Produit et Conseil

•Construire une stratégie de compte à moyen et long terme, en s’appuyant sur la data et l’analyse d’usage

•Participer activement à la rétention et à la croissance du portefeuille

3. Travailler en binôme avec les équipes projet et produit

•Collaborer étroitement avec un Digital Project Manager pour le déploiement et le suivi opérationnel

•Faire le lien entre les besoins clients et les équipes techniques ou produit

•Contribuer à l’amélioration continue du produit grâce aux retours terrain

4. Être ambassadeur·rice de la culture client

•Porter la voix du client en interne

•Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe Customer Success

•Participer à la structuration de process et à la diffusion d’une culture feedback

VOTRE PROFIL : CSM STRATÉGIQUE ET, AVEC UNE VÉRITABLE APPÉTENCE SALES

Must have

•Expérience confirmée (3–5 ans minimum) dans un rôle Customer Success, Account Management ou Consulting en environnement SaaS ou Tech

•Excellentes capacités de communication et de structuration du discours

•Anglais professionnel courant (niveau C1 minimum), français natif

•Solides compétences analytiques et orientation business

•Esprit d’équipe, curiosité et culture du feedback

Nice to have

•Expérience dans des environnements internationaux multi-sites

•Connaissance du secteur de la communication interne, de l’engagement employé ou de la transformation digitale

•Intérêt pour l’IA, la data et l’innovation produit

LES MODALITÉS :

LES MODALITÉS

•Localisation : Paris ou Lyon

•Rémunération :

•Fixe : 38 à 50 K€ selon profil et localisation (Lyon ou Paris)

•Variable : jusqu’à 5 K€, indexé sur la rétention, la satisfaction et le développement du portefeuille

•Contrat : CDI

•Langues : anglais courant, français natif ou équivalent

•Disponibilité : dès que possible (préavis accepté)