L'objectif principal du Responsable Relation Client est de maintenir et de développer des relations de qualité avec les clients.
Il joue un rôle stratégique dans la coordination des besoins clients et des équipes opérationnelles.
Missions principales
* Pilotage de la relation client :
Le Responsable Relation Client est l'interlocuteur clé pour les clients grands comptes, coordonnant les besoins avec les équipes d'experts sur le terrain.
Animer les comités de pilotage et de suivi avec les clients : reporting, KPIs, plans d'actions.
* Suivi qualité et satisfaction client :
Garantir le respect des engagements qualité : délais d'intervention, qualité des rapports, satisfaction client.
Gérer les réclamations et contribuer à la mise en œuvre des actions correctives.
Participer à la démarche d'amélioration continue portée par la BU.
* Support opérationnel et coordination interne :
Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et équipes supports.
Accompagner le déploiement opérationnel des contrats et des évolutions de process.
Être force de proposition pour faire évoluer les offres selon les retours clients.
* Contribution au développement commercial :
Identifier les opportunités de développement auprès du portefeuille existant.
Contribuer aux réponses à appels d'offres, soutenances et négociations.
Participer à la construction d'une relation long terme avec les clients stratégiques du secteur Construction.
Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et souhaite se démarquer dans son domaine.
Bienvenue chez nous !
Détails de l'offre
* Fonction
* Responsable Relation Client
* Description du poste
* Réalisant le pilotage de la relation client avec les entreprises du secteur Construction
* Coordination des besoins des clients avec les équipes opérationnelles
* Encadrement et animation des équipes de support
* Amélioration continue du service client
* Compétences requises
* Expérience confirmée en gestion de la relation client (5 ans min.)
* Bac+4/5 (ingénieur BTP, assurance, gestion de projet, droit construction…)
* Maîtrise des outils CRM, Excel, reporting client
* Aisance relationnelle et esprit collaboratif
* Capacité d'analyse, rigueur et autonomie
Vous avez ?
* Etes-vous convaincu que vous êtes celui ou celle qu'on recherche ?
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