Team manager - validation et support solutions embarquées h/f

En tant que Responsable de l’équipe Validation et Support Logiciel Embarqué H/F, vous dirigerez une équipe dynamique et multiculturelle répartie entre Cestas (France) et Tolland (États-Unis). Ce poste vous place au carrefour de la R&D, de l’expérience client et de la validation bout-en-bout des équipements et logiciels embarqués innovants de Lectra.

Vous serez garant de l’excellence en assurant les plus hauts standards de qualité pour nos solutions, en fournissant un support exceptionnel et en cultivant une culture d’amélioration continue en cohérence avec la feuille de route de Lectra.

Missions

Management et développement de l’équipe :

* Favoriser une culture collaborative et performante au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
* Aligner l’équipe sur les objectifs stratégiques de Lectra et assurer le développement des compétences via des formations adaptées et le partage de connaissances.
* Identifier et faire évoluer les talents, tout en garantissant la flexibilité et l’adaptabilité de l’équipe aux besoins de l’entreprise.

Excellence en validation :

* Gérer le processus de validation agile au sein de plusieurs équipes Scrum, en pilotant les améliorations et nouvelles fonctionnalités des solutions embarquées.
* Superviser la validation bout-en-bout (tests au niveau de la solution) des systèmes embarqués et logiciels associés.
* Définir et mettre en œuvre des stratégies de test robustes, équilibrant approches manuelles et automatisées pour garantir une livraison produit sans faille.
* Collaborer avec la R&D et les Product Owners pour anticiper et atténuer les risques, tout en respectant les coûts, la qualité et les délais de livraison.

Leadership support client (niveau 3) :

* Être le point d’escalade pour les problématiques techniques complexes, en collaboration avec les équipes Customer Success pour apporter des solutions rapides (Support Niveau 3).
* Prioriser et gérer les anomalies remontées par les clients, en assurant une communication fluide avec la R&D pour la mise en place des actions correctives.
* Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client en apportant des analyses détaillées, des solutions et des formations techniques aux parties prenantes internes et partenaires.

Amélioration continue :

* Promouvoir l’innovation via l’introduction de nouveaux outils, méthodes et technologies améliorant l’efficacité de la validation et la satisfaction client.
* Suivre les indicateurs de performance de l’équipe (KPIs) et mettre en place des améliorations fondées sur des données exploitables pour optimiser les processus et résultats.