Manager de service relation téléphonique assurés

LE POSTE

La CPAM de Saône-et-Loire recrute un manager de service pour la relation téléphonique aux assurés : et si c'était toi ?

Rejoins un nouveau service, porté par une ambition claire : mieux répondre aux besoins des assurés, en veillant au bien-être de l'équipe. Tes décisions et ton engagement feront la différence pour améliorer significativement la satisfaction des assurés et la dynamique de l'équipe.

C'est une opportunité unique de contribuer activement à la relation client, par une mission à la fois essentielle et exigeante s'inscrivant dans la stratégie de l'Assurance Maladie. Elle demande un leadership affirmé et nécessite le pilotage d'un manager engagé et proactif au service des assurés.

Tu seras accompagné(e) de managers de proximité et tu travailleras en coordination avec le service relation téléphonique employeurs.

Tu intégreras le collectif managérial de l'Assurance Maladie de Saône et Loire et participeras à la mise en œuvre de notre feuille de route (« MAPPIE »). Rapport d'activité - CPAM de Saône-et-Loire

LE SERVICE

Le service relation téléphonique aux assurés de la CPAM de Saône et Loire sera créé en octobre 2025 et sera en charge d'assurer la réponse aux appels entrants des assurés du Jura et de la Saône et Loire.

Il sera composé de 32 téléconseillers, 2 référents techniques, et 2 à 3 managers de proximité.

Le service fera partie du secteur dédié à l'accompagnement et à la relation aux assurés, au sein de la Direction assurés et aux employeurs, et travaillera ainsi en lien étroit avec les autres services du domaine.

Type de contrat :

* Niveau 7 (cadre) : salaire brut annuel sur 14 mois : 40 481 €
* Mâcon

Dates à retenir :

* Date limite de candidature : 21 septembre
* 1er entretien : semaine du 22 au 26 septembre
* 2e entretien et découverte de l'équipe : semaine du 29 septembre au 3 octobre
* Échange avec un cabinet de recrutement (date à venir - début octobre)
* Prise de fonction avant la fin d'année 2025

L'indispensable pour candidater :

* Être un manager confirmé, si possible dans le domaine de la relation client

LES MISSIONS

Tu piloteras la performance de l'activité et l'animation du collectif, par les missions suivantes :

* Déclinaison de la feuille de route de l'organisme (« MAPPIE »), portage de projets et accompagnement du changement, apportant ainsi du sens à l'atteinte des objectifs,

* Animation et pilotage de l'équipe de managers de proximité, en structurant et accompagnant cette équipe nouvellement constituée. Tu développeras un management collaboratif et responsabilisant, et garantiras la cohésion et la montée en compétences des managers,

* Propositions d'amélioration, alerte et reporting auprès de la manager de secteur. En partageant régulièrement des analyses précises et constructives, tu contribueras à anticiper les risques, à identifier les leviers d'amélioration et à orienter les décisions stratégiques,

* Pilotage global de l'activité, prise de décisions et arbitrages. Ta capacité à analyser les indicateurs et à prendre les décisions adaptées sera déterminante pour assurer la performance de l'activité et atteindre les objectifs fixés, tout en assurant fluidité et efficacité de l'activité,

* Échanges réguliers et reporting avec les interlocuteurs de la CPAM du Jura. Tu assureras un dialogue régulier et transparent dans le cadre de l'activité mutualisée,

* Management de la qualité et amélioration continue des pratiques en impulsant des actions d'optimisation et d'améliorations des pratiques, tu contribueras à améliorer la satisfaction des assurés et la qualité des services proposés,

* Relations transversales et participation aux instances. Ta contribution active aux réunions (routine de performance, rencontres FO/BO…) favorisera l'échange d'informations, l'alignement des objectifs et la cohérence des actions menées au sein de la CPAM, renforçant ainsi l'efficacité collective,

* Suivi du développement des compétences et épanouissement professionnel. Tu veilleras à l'évolution professionnelle et au bien-être des membres de l'équipe, tu seras garant d'un environnement de travail motivant et performant pour chacun,

* Communication régulière avec le service relation téléphonique employeurs, en coordination étroite avec le manager de service, vous vous assurerez, d'une cohérence et d'une équité dans la gestion des équipes.

Tu seras garant(e) des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de l'équipe.

L'ESSENTIEL

* Tu es déjà manager, prêt(e) à manager des managers, à les accompagner dans leurs prises de fonctions, à les aider à monter en compétences et à définir leurs activités.
* Tu veux que la relation téléphonique avec les assurés soit performante sur le long terme.
* Tu t'assureras que le service mette en place la stratégie et les projets à venir.
* Tu es quelqu'un de méthodique, réactif, et tu sais comment gérer les priorités.
* Tu es motivé(e) à poursuivre les actions déjà engagées par l'équipe de managers par intérim et à faire durer les bonnes pratiques mises en place dans le cadre du plan d'action.
* Tu sauras être force de proposition pour faire évoluer l'offre de service.
* Tu sais écouter, inspirer, soutenir et orienter ton équipe pour avancer ensemble.

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Pour plus de renseignement, tu peux contacter la manager stratégique du secteur Relation et Accompagnement des assurés (sandra.bourgeois@assurance-maladie.fr ).

Envoie-nous ta lettre de motivation et ton curriculum vitae à l'adresse suivante :

recrutement.cpam-saone-et-loire@assurance-maladie.fr

Le processus de recrutement sera composé de 4 étapes : présélection sur dossier / 1er entretien en visio / 2e entretien à Mâcon + découverte de l'équipe / Cabinet de recrutement à Dijon

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.