MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Superviser l'activité du centre de support informatique (Niveaux 1 et 2). - Organiser, prioriser et répartir les tickets selon l'urgence, la criticité et les compétences disponibles. - Garantir le respect des SLA, la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs. - Effectuer un reporting régulier sur les indicateurs de performance (KPI, charge, délais). - Gérer les escalades internes et externes (niveau 3, prestataires, éditeurs). - Planifier les horaires, gérer les disponibilités, organiser les rotations du service. - Structurer la base de connaissances. - Identifier les récurrences et proposer des actions préventives ou des automatisations. - Formaliser et améliorer les procédures de support. - Suivre les alertes et remontées du monitoring ou des techniciens. - Participer à l'intégration et au test de nouvelles solutions. - Participer à la mise en oeuvre et au maintien du plan de reprise d'activité. - Participer ou gérer les projets d'infrastructure informatique. - Gérer les interventions des prestataires extérieurs. - Mettre en oeuvre la politique de sécurité définie par le RSSI. - Ces tâches ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction des besoins du service. Profil recherché - Bac 2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) - Une expérience au sein d'un établissement d'enseignement supérieur serait un plus - Bonne culture informatique générale Compétences techniques - Support & ITSM - Maîtrise des outils de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI) - Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des Incidents, Problèmes et Changements) - Gestion et priorisation des tickets - Pilotage d'un service support - Analyse et reporting (KPI, SLA) Systèmes & Infrastructures - Systèmes d'exploitation clients : Windows, Linux - Systèmes d'exploitation serveurs : Windows Server, Linux - Administration NAS (Synology) - Active Directory et Azure Active Directory - Gestion des GPO (GPM) - Gestion Microsoft 365 - Infrastructure de déploiement : Microsoft Intune, WAPT - Outils bureautiques : Windows 11, Office 365 - Téléphonie IP : 3CX, Microsoft Teams Réseaux & Sécurité - Réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP - Sécurité des systèmes d'information et de télécommunication - Connaissance des normes en matière de sécurité informatique Missions principales - Assurer la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques - Appliquer et documenter les procédures techniques - Assurer la gestion Active Directory et des accès utilisateurs - Suivre et planifier l'activité du support - Collecter et traiter les informations nécessaires à la résolution des incidents - Alerter en cas de situation critique - Garantir le respect des délais et des engagements de service Compétences comportementales - Sens du service et de la satisfaction utilisateur - Gestion du stress et des priorités - Disponibilité et réactivité - Écoute active - Sens relationnel - Esprit d'équipe - Capacité d'organisation et de planification
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.