Responsable pôle clientèle - admissions h/f

CONTEXTE

L'Hôpital privé d'Antony est un établissement du Groupe Ramsay Santé, leader européen de la prise en charge globale du patient.

Regroupement de quatre établissements, avec ses 457 lits et places et son plateau technique pluridisciplinaire exhaustif, l'Hôpital Privé d'Antony s'est imposé en 20 ans comme un pilier incontournable du paysage médical de la première couronne francilienne.
Spécialisé en médecine, chirurgie (25 blocs opératoires) et obstétrique (2700 naissances, 8 salles de naissance et 2 salles de césarienne), cet établissement offre une gamme complète de services répartis entre cinq secteurs d'hospitalisation (chirurgie, cardiologie, médecine, cancérologie et maternité), une unité de chirurgie ambulatoire, un service de dialyse et quatre unités de soins aigus comprenant notamment une unité de soins intensifs en cardiologie, une unité de surveillance continue, une unité de réanimation polyvalente et une unité de néonatologie.
De plus, il propose un service d'urgence opérationnel 24 heures sur 24, un service de chimiothérapie et un service d'hématologie ambulatoire, assurant ainsi une prise en charge globale et continue des patients.

Gage d'excellence, la politique de qualité de l'Hôpital Privé d'Antony lui a permis de se hisser à la 24eme place au tableau d'honneur Le Point 2024 pour le traitement de 37 pathologies dans 8 spécialités médicales.

MISSION

L'Hôpital Privé d'Antony recrute dès à présent son/sa futur(e) Responsable du Pôle Clientèle - Admissions en CDI.

À la tête d'une équipe de 29 collaborateurs (26 agents d'admission, 1 assistante hôtelière, 1 référente métier, 1 assistante), vous serez garant(e) de la qualité du parcours administratif du patient et du développement des prestations hôtelières.

Vos principales missions :

Organisation du parcours administratif du patient
- Élaborer et optimiser les plannings des agents d'admissions, répartis entre le back office (préadmission) et le front office (admissions générales, urgences, maternité, bloc externe), en tenant compte de l'activité et de la saisonnalité.
- Collaborer étroitement avec les services de facturation, les systèmes d'information, le secrétariat, le référent identitovigilance ainsi que les services de soins pour garantir la complétude et la fiabilité des dossiers administratifs.
- Assurer la fluidité de l'interface entre patients, établissement et praticiens.
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations continues du parcours administratif pour maximiser la satisfaction patiente.
- Définir et suivre des indicateurs de performance pertinents (nombre d'admissions, efficacité par ETP, qualité des dossiers).
Gestion des prestations hôtelières
- Encadrer l'assistante hôtelière pour garantir des prestations haut de gamme en coordination avec les services de soins.
- Veiller à la satisfaction des patients en chambre particulière pendant l'ensemble de leur séjour.
- Former et accompagner les agents d'admission sur les techniques de vente et les procédures associées.
- Piloter les actions et stratégies visant à maximiser les ventes de chambres particulières et autres prestations hôtelières.
- Développer de nouvelles offres et services à forte valeur ajoutée.
- Suivre les indicateurs commerciaux et animer la performance de l'équipe.

Vous serez rattaché(e) au Directeur administratif.

Conditions du poste :
- Statut Cadre - Forfait jours
- 16 jours de RTT par an

Profil

*Capacité d'apprentissage rigoureux et rapide des composantes métier :
- Connaissance des parcours patients au sein de l'établissement
- Connaissance approfondie des procédures de préadmission, admission et sortie selon le parcours du patient
- Maîtrise des outils informatiques en lien avec le service des admissions
- Maîtrise des offres hôtelières et du discours de vente

*Compétences reconnues en management d'équipes nombreuses et qualités associées : être à l'écoute, savoir fédérer, convaincre négocier, contrôler, gérer les tensions, les conflits.
*Goût pour la pédagogie et la formation.
*Appétence pour le challenge commercial.
*Capacité à adapter les processus administratifs aux parcours de soins et à anticiper les interactions des changements administratifs avec le parcours de soin des patients.
*Capacité de collaborations avec les services de soins et les autres services support de l'établissement.

Une expérience réussie de management d'équipes administratives dans un établissement médico-social est un réel atout.

L'Hôpital Privé d'Antony vous propose :
- Une prime de fin d'année avec montant évolutif en fonction de l'ancienneté
- Une prime d'objectifs
- Une prise en charge de la mutuelle par l'employeur
- Une politique de mobilité interne (entre les différents services) et externe (avec les établissements du groupe)
- La présence d'un CSE (Chèques cadeaux à noël, chèques vacances, etc.)
- Une mise à disposition d'ateliers bien-être (shiatsu, sophrologie, etc.)
- Un self sur place
- Parcours d'intégration : journée d'intégration, modules de formation
- Accompagnement dans votre évolution de carrière, formations

Vous souhaitez rejoindre un établissement de référence et travailler auprès d'équipes investies et dynamiques, il ne vous reste qu'une chose à faire : Postuler !