SONEPAR Description du poste
Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?
Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes
Au sein du service Commercial & Technique de CCF basée à TOULOUSE, sous l'autorité du Responsable des ventes, vos principales missions sont les suivantes :
1 - Conseiller et orienter le client
* Ecouter, informer techniquement, renseigner sur les produits et les solutions adaptées,
* Conseiller le client et l'aider à choisir, l'orienter vers une offre conforme à la stratégie d'entreprise
* Faire découvrir et essayer les produits nouveaux
* Analyser les cahiers des charges et réaliser des études à la demande du client
* Réaliser les devis, en partenariat si besoin avec les chefs de marché et/ou Activité Solutions et/ou Fournisseurs
* Assister dans la mise en oeuvre d'installations en partenariat si besoin avec les fournisseurs
* Adapter les prestations fournies et leur proposer des produits ou des services plus adaptés
2 - Assurer un support technique pour l'agence et les clients
* Réaliser pour les commerciaux de l'agence les études et devis qu'ils ne peuvent faire, les aider à chiffrer des projets
* Répondre à leurs demandes d'informations techniques
* Contribuer au choix des produits, des collections à mettre en stock
* Se tenir en permanence informé des évolutions techniques/produits auprès des fournisseurs et/ou des chefs de marché
* Assurer l'interface entre les clients et les commerciaux
* Remonter tout litige client au chef d'agence
* Se former techniquement aux produits avec les fournisseurs
* Assurer pour les techniciens Hotline les réponses techniques aux clients au niveau national en respect de la qualité de service définie par le responsable du service
3 - Veiller au fonctionnement global de l'agence
* Répondre au téléphone
* Répondre aux demandes d'informations sur le client (habitudes, marques, niveaux de prix)
* Assurer la vente comptoir
* Assurer la réception et expédition des produits (si l'agence n'est pas équipée de vendeur comptoir ou de magasiniers)
* Assurer le traitement et le suivi du SAV si nécessaire
* Etablir des accusés de réception de commande aux clients en donnant les délais
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