Pilotage APS ? Support Technique et Fonctionnel/Analyste -
L'analyste support fait partie d'une équipe de 8 personnes avec une équipe de support à la production d'applications en ALMT (Asset Liability Management & Treasury).
Activités quotidiennes :
Gestion des incidents et des problèmes :
? Fournir un support de 1er et 2ème niveau pour les clients internes et un support de 2ème niveau pour les clients externes.
? Gérer/S'approprier les incidents et problèmes P1/P2 de bout en bout
? Fournir une solution de contournement afin de réduire l'impact/la panne d'un incident critique ou majeur
? Diagnostiquer les problèmes : établir leur cause profonde.
? Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction au sujet des incidents et des post-mortems
? S'assurer que tous les problèmes de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents de la Banque avec les détails pertinents (temps d'arrêt, impact sur l'activité, emplacement, etc.) et les résoudre
? Mettre sur pied un groupe de travail sur les incidents critiques.
? Assurer la liaison avec les équipes de soutien des systèmes en amont et en aval au besoin
Surveillance et suivi des applications :
? Responsable de l'objectif de disponibilité mondiale de 99,9 %, sur l'ensemble de la plateforme
? Surveille l'état de l'application et l'exactitude des données d'entrée/sortie tout au long de la journée, transfert avec les équipes d'assistance de suivi du soleil
? Mettre en place un suivi pour apporter un accompagnement proactif
? Effectuer l'administration du système
? Mettre à jour les KPI de production pertinents
Gestion des connaissances et documentation :
? Suivre la stratégie documentaire et processus d'accompagnement d'APS ALMT SRS
? Documente les procédures de support sur le wiki
? Possède la base de connaissances de l'équipe sur le wiki pour toutes les applications dans le champ d'application
? Fournir un soutien aux utilisateurs finaux sur la façon d'utiliser l'application
? Veiller à ce que les équipes d'appui de Follow-the-Sun et régionales soient formées au besoin, en particulier en ce qui concerne les nouvelles versions.
? Communiquer un document de remise quotidien aux équipes d'assistance de Follow-The-Sun, le cas échéant
Projet et tâches spécifiques :
? Assurer la liaison avec les équipes de développement informatique pour s'assurer que les améliorations et les corrections de bogues sont priorisées et terminées au besoin.
? Divers projets et tâches de moindre envergure sont gérés par l'équipe, tous liés au support : la plupart des tâches sont la réponse aux incidents, la demande commerciale ou la maintenance
? Les projets sont principalement liés au développement de nouvelles applications où le rôle de support applicatif est de s'assurer de la supportabilité, du suivi du nouvel outil, de la formation des équipes et des utilisateurs, le projet répond aux normes APS
Profil candidat:
Profil du candidat :
Très motivé avec une capacité à apprendre et à maîtriser des systèmes logiciels vastes et complexes
Diplôme de première classe de la meilleure université
Une formation en mathématiques et/ou en informatique est préférable.
Les candidats doivent avoir une expérience pertinente dans un rôle similaire, dont la majorité devrait avoir été acquise au sein de l'APS ou de l'OPS. Ils doivent avoir de l'expérience dans la fourniture d'un soutien au sein d'une équipe et avoir une compréhension pratique de la criticité des applications ALMT.
Le poste se concentre sur un large éventail de produits et de technologies financiers. Par conséquent, des candidats ayant une expérience supplémentaire en finance seront souhaitables.
Exigences obligatoires :
? Bonne connaissance pratique de :
o ALMT
o Compétences SQL
o Scripts Python
Compétences spécifiques au rôle :
Connaissance des environnements ALMT
Bonne connaissance des services financiers, avec un accent sur le Front Office et l'OPS
Bonne connaissance fonctionnelle des produits financiers
Bonne connaissance de Linux (navigation dans les répertoires du système, manipulation des fichiers, autorisation, commandes Linux pour la gestion des processus)
Bonnes compétences en bases de données - écriture et analyse de requêtes SQL
De bonnes compétences en matière de script (par exemple. Perl, Shell, Python)
Compréhension pratique des processus de production, y compris la gestion des changements et des versions.
De bonnes compétences en gestion des incidents et des problèmes, avec une connaissance d'ITIL seront bénéfiques
Langues requises : Anglais et français
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