DESCRIPTION DU POSTE
Envie d'un métier qui change ?
Saviez-vous qu'en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains INTERCITES, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?
Vous serez affecté à la résidence de Brive-La-Gaillarde. A compter de septembre 2026, vous serez posté soit sur des trains de jour ou soit sur des trains de nuit.
VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES :
* LA SÉCURITÉ : Accueil et orientation des voyageurs sur le quai et à bord du train, application des procédures de sécurité. Présence visible en gare et à bord des trains. Annonce et veille au départ des trains
* LA SÛRETÉ : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
* LA RELATION CLIENT : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas. Prise en charge des voyageurs en cas de situation perturbée ou rupture de correspondance,
* LA SAUVEGARDE DES RECETTES : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.
HORAIRES :
* Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés
CONTEXTE :
* Travail seul et en autonomie (80% à 90% du temps) ou parfois en binôme, que ce soit à bord des trains ou en gare, en tenue commerciale.
* Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier.
FORMATION :
Plus qu'un métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.
PROFIL RECHERCHÉ
* Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
* Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service gendarmerie, médiation...)
* La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
Les compétences et qualités :
* Sens du service
* Aisance relationnelle
* Maîtrise de soi
* Courtoisie
* Diplomatie
* Autonomie
* Rigueur
* Réactivité
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4]
RÉTRIBUTION & AVANTAGES
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 000 EUR et 30 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :
* La quasi-gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT.
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
* Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
_Pour en savoir plus sur notre package de rémunération__,__rendez-vous sur ce lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]_._
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