Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, et rattaché au ou à la chargé.e du service Etudes et Evolutions des Outils, le ou la chargé·e d'outils vente en ligne a pour mission d'assurer le bon fonctionnement, l'évolution et l'optimisation des outils digitaux dédiés à la vente pour les usagers du réseau TCL. Pilotage administration et évolution des outils de vente en ligne
- Analyser les orientations stratégiques définies en collaboration avec SYTRAL Mobilités concernant les outils de vente en ligne et proposer des évolutions visant à améliorer l'expérience usagers
- Assurer l'administration fonctionnelle des outils de vente à distance principaux, incluant le paramétrage, les mises à jour et le suivi des performances :
- Application Rhônexpress Coordination des projets et relation avec SYTRAL Mobilités
- Accompagner SYTRAL Mobilités dans la définition et la mise en oeuvre des évolutions des outils de vente en ligne, en collaboration avec le pôle Billettique et Information Voyageurs de la DSI
- Piloter les projets pour assurer une collaboration efficace avec les prestataires externes
- Garantir la cohérence des parcours usagers de vente en ligne, en lien avec la chargée de parcours vente et distribution du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, et en cohérence avec les exigences métiers, fonctionnelles et techniques
- Assurer la mise à jour de l'offre tarifaire dans les outils de vente en ligne et organiser la communication auprès des services impactés
Analyser les données d'usage et de performance des outils de vente en ligne afin d'identifier des axes d'optimisation
- Produire des bilans réguliers sur l'activité de vente en ligne et formuler des propositions d'évolution fonctionnelle
- Assurer une veille sur les innovations en matière de vente en ligne et de mobilité
- Pour mener à bien ses missions, le chargé d'outils de vente travaille en étroite collaboration avec :
- SYTRAL Mobilités pour la définition des projets d'évolution
- Les équipes de la Direction des Systèmes d'Information (pôle Études, Outils et Data, pôle Billettique et IV)
- Les collaborateurs de TCL Relation Usagers en contact avec les usagers clients (support usagers client, administration des ventes).
Formation et expérience :
- Diplôme de niveau Bac +3/4 en informatique, gestion de projets, transport/mobilité ou équivalent.
- Trois à cinq ans d'expérience dans un poste similaire (chargé de parcours utilisateurs, chef de produit, chef de projet digital, responsable billettique).
- Expérience dans le secteur des transports publics et/ou de la vente en ligne.
- Poste en CDI basé à Lyon 3e - 69
Télétravail partiel
Bac +3, Bac +4, Bac +5
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