L'Ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone d'affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et lepartage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet,l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure aumaintien et au développement de la satisfaction client.
Missions principales
A partir d'une demande d'intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagementscontractuels, et dans le respect des règles QHSE :
Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et au Coordinateur(rice) le cas échéant
Réaliser la maintenance des instruments
Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
Réaliser la qualification des instruments
Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
Dépanner les instruments
Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquantles opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
Remonter tout incident observé suivant les processus établis
Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
S'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'intervention
Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommablesProfil
Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique
Esprit d'équipe
Pédagogie
Excellent relationnel client
Organisation
Rigueur
Minutie
Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires telsque la chromatographie et la spectroscopie
Animation de formation
Anglais professionnel lu, écrit et parlé
Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
Idéalement - Habilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et desprescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT
Idéalement - Certificat risque chimique de niveau 1et/ou niveau 2
Idéalement domicilié(e) sur Aix/Marseille
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Réparation de matériels électroniques et optiques
PerkinElmer est leader mondial de l'analyse et des solutions instrumentales pour l'amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement.
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