Conseiller clientèle - contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec l'occitane h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise Partenaire : L'OCCITANE - Paris 9ème

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial (niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu de formation : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 12 à 18 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial.

L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle.

Dans une logique de partenariat avec L'OCCITANE - Paris 9ème, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein de la structure afin de participer activement au développement du chiffre d'affaires, à la négociation commerciale et à l'optimisation de la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales

- Développement commercial & Négociation

Accueillir, conseiller, et mener des entretiens de vente complexes auprès de la clientèle de L'OCCITANE.

Identifier les besoins des clients, argumenter sur la technicité et la composition des produits (actifs naturels, rituels de soin, cosmétique).

Mettre en oeuvre les techniques de négociation commerciale pour maximiser les ventes et augmenter le panier moyen.

Participer au développement du chiffre d'affaires (via la vente en boutique ou la détection d'opportunités B2B locales comme les cadeaux d'affaires/comités d'entreprise).

- Gestion de l'offre produit et expertise technique

S'approprier l'expertise technique des gammes de produits (visage, corps, parfums) pour apporter un conseil à forte valeur ajoutée.

Assurer la mise en valeur des produits et participer aux actions d'animation commerciale en lien avec la stratégie marketing.

Suivre l'état des stocks et veiller à la disponibilité de l'offre commerciale.

- Relation client et fidélisation

Garantir une expérience client haut de gamme, chaleureuse et personnalisée, fidèle à l'image de marque de L'OCCITANE.

Fidéliser la clientèle à travers la promotion des programmes de fidélité et le suivi personnalisé.

Traiter les réclamations et objections des clients avec une posture de négociateur orientée solution.

- Suivi et analyse commerciale

Suivre les indicateurs clés de performance commerciale (taux de transformation, panier moyen, chiffre d'affaires individuel et collectif).

Participer aux analyses des résultats et aux bilans d'activité.

Proposer des actions correctives ou des plans de prospection locale pour développer l'activité.

- Compétences développées (référentiel RNCP)

Élaborer une stratégie commerciale et prospecter un secteur de vente.

Conduire une négociation commerciale complexe et vendre des solutions adaptées.

Assurer le suivi commercial et fidéliser un portefeuille client.

Analyser les indicateurs de performance et piloter son activité commerciale.